公衆期待已久的攜号轉網來了！

11月10日，三大運營商“攜号轉網”服務正式進入試運行階段，不換手機号就能換運營商。目前，相關系統已于當天起上線試運行。也就是說，除了此前試點的五個省份外，全國移動通信用戶都可以嘗試“攜号轉網”申請了。

目前，三步即可完成攜号轉網，但是也不是人人都能暢通無阻。辦理相關業務還需要滿足一些條件。

一 我所在的省份能夠辦理攜号轉網嗎？

9月19日開始，天津、海南、江西、湖北、雲南五個試點省（直轄市）已經完成試驗，正式提供攜轉服務。

11月10日至11月25日，其他省（自治區、直轄市）攜号轉網服務上線試運行。

11月30日前，全國範圍内正式提供攜轉服務。

二

完成攜号轉網需要哪三步？

第一步，查詢自己是否具有攜轉資格

例如，電信用戶可以用手機發送短信“CXXZ#客戶姓名#證件号碼”至電信10001查詢。聯通用戶需要将短信發送至10010，移動用戶需要将短信發送至10086。

第二步：申請攜轉授權碼

如果條件符合，用本機發短信“SQXZ#用戶名#證件号碼”至10001（聯通用戶需要将短信發送至10010，移動用戶需要将短信發送至10086）申請攜出授權碼。

如條件暫不符合，根據短信回複内容處理。

第三步：到營業廳辦理

收到授權碼後，攜帶攜出方登記的号碼使用人有效證件到攜入方營業廳，出示有效的授權碼辦理攜入。

三

體驗辦理攜号轉網

11月13日，新京報記者向中國移動10086發送了資格查詢短信，但并未收到相關短信回複。11日時，新京報記者曾按照上述方式向中國移動10086發送了短信，也未收到短信回複。随後有中國移動工作人員回電，表示看到記者的查詢短信，但目前尚處于試運行階段，查詢結果可能會回複不及時。工作人員詢問了記者為何會産生轉出的想法，并表示，轉出後号碼在移動的積分和網齡都将會清零，而且在試運行階段，一些APP的服務短信可能也會受到攜轉的影響，建議要慎重考慮。

記者使用另外一個号碼嘗試辦理攜号轉網，短信回複稱号碼辦理了30元40GB歡享優惠業務，到期時間為2020年8月31日，故暫不支持辦理攜号轉網業務。

此外，記者向10001（電信）發送短信，電信短信稱，攜号轉網将影響您已辦理的大流量59元套餐，請在申請攜号轉網前做好相關業務變更。此外，号碼有總機服務-本地純賬務型VPN套餐，到期時間為2199年1月1日等。

記者用聯通号碼分别嘗試了攜号轉網的前兩個步驟，均收到回複：攜号轉網将影響您已辦理的收入歸集集團成員關系，請在申請攜号轉網前做好相關業務變更。

四

哪些情況會導緻用戶沒有資格？

1. 目前，我國攜号轉網服務隻針對移動電話（含移動/聯通/電信）号碼用戶，包括衛星、移動通信轉售、物聯網應用号碼（例如網号為1349、174、170、171、162、165、167等）暫不支持“攜号轉網”服務。

2. 用戶可能因為協議套餐、電話和寬帶綁定等服務的存在而不具備攜轉資格，用戶需要按照短信提醒将這些項目一一取消以取得攜轉資格。

五

攜号轉網過程中運營商哪些做法違規？

1. 無正當理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜号轉網服務。

2. 用戶提出攜号轉網申請後，幹擾用戶自由選擇。

3. 擅自擴大在網期限協議範圍，将無在網期限限制的協議有效期和營銷活動期默認為在網約定期限，限制用戶攜号轉網。

4. 采取攔截、限制等技術手段影響攜号轉網用戶的通信服務質量。

5. 編造、傳播攜号轉網虛假信息或者誤導性信息，隐瞞或淡化限制條件、誇大優惠事項或攜号轉網影響、欺騙誤導用戶，诋毀其他電信業務經營者。

6. 為攜号轉網用戶設置專項資費方案和營銷方案。

釋疑

什麼是攜号轉網？

攜号轉網服務，是指在同一本地網範圍内，蜂窩移動通信用戶（不含物聯網用戶）變更簽約的基礎電信業務經營者而用戶号碼保持不變的一項服務。

有哪些注意事項？

每次獲取的授權碼有效期隻有60分鐘，過期将失效，建議在确定自己具有攜轉資格後，先前往符合辦理條件的營業廳，并在現場申請攜轉授權碼。

此外，試運行階段，較為受到用戶關注的問題是能夠辦理攜轉服務的營業廳數量還不夠多。新京報記者以想轉入移動向該工作人員詢問能夠辦理該項業務的營業廳。工作人員表示，目前隻有部分營業廳開通了此項服務，而離記者最近的營業廳在4公裡以外的雙井。

記者又緻電中國聯通客服表示希望辦理轉入，客服表示，目前整個北京能夠辦理該項業務的聯通營業廳隻有16個，其中朝陽區隻有西壩河營業廳一個地方能夠辦理。記者詢問，在中國聯通手機營業廳APP上看到有工作人員上門配送并激活攜轉後的新SIM卡的服務，對方表示，試運行階段還不支持該服務，還需要用戶本人到營業廳辦理。預計25日以後，所有營業廳才會都支持攜号轉網服務，配送服務可能也要等那以後才能提供。

中國電信方面的客服表示，北京地區目前所有的自營營業廳都已經可以辦理攜号轉網服務，在朝陽區有三十多個網點都可以辦理。

試運行階段面臨哪些問題？

中國信通院标準研究所業務與網絡研究部副主任黃荷仙表示，試運行過程中，監管部門也會将用戶反映強烈的問題反饋給電信運營商，要求其及時整改。她表示，目前一個突出問題是，運營商在自上而下傳達攜号轉網政策和措施的過程中，下級機構對于相關條文的理解可能會存在一定的偏差，容易産生實質上限制用戶自由流動的行為。

記者注意到，在攜号轉網開啟試運行之際，三大運營商的态度遠不像5G商用開啟時的“興奮”。新京報記者看到，三大運營商既沒有廣泛發布攜轉指南，在其手機營業廳APP和網上營業廳中，幾乎看不到任何關于攜号轉網的宣傳廣告或是入口。

中國電信方面表示，沒有推出攜轉指南的原因是每個用戶的情況都不太一樣，包括各種協議套餐或者增值服務。不過用戶進行攜轉的步驟都是一樣的，對于所有用戶來說都沒有門檻。

唯一的例外是中國聯通手機營業廳APP上出現了“攜号入網”服務入口。不過，目前轉入中國聯通的用戶，隻能選擇39元/月或者59元/月的騰訊王卡套餐，以及99元/月或199元/月冰神卡。對此，中國聯通客服表示，未來攜号轉網服務全面上線後，用戶将可以選擇聯通任何在售的套餐。

新京報記者 許諾 編輯 王進雨 校對 何燕