河南商報記者 孫超 文/圖

“1月份被扣4.17元，2月份被扣25元……”近日，平頂山市民彭先生向河南商報記者反映稱，他用了十幾年的中國聯通手機卡莫名其妙被開通了增值服務，連續被扣了4月電話費，直至欠費停機才被發現。

彭先生手機卡上的增值服務是如何被開通的，是誰進行操作的？

4月7日下午，中國聯通平頂山市分公司客戶服務部主管李輝在接受河南商報記者采訪時稱，彭先生開通的增值服務是通過電視遙控器定制的，目前所扣費用已全部返還。

遭遇：手機卡突然欠費停機，查詢後發現被開增值業務

近日，家住平頂山市區的彭先生遇到了一件糟心事，自己用了十幾年的中國聯通手機卡突然欠費停機了。“我用的是包月卡，每月初固定繳費就可以用到月底，從沒有出現過欠費停機的現象。”彭先生說。

（彭先生的手機卡一次性被扣了50元話費。受訪者供圖）

手機欠費停機後，彭先生通過中國聯通手機營業廳查詢後發現，他的手機卡除去正常收取的月固定套餐費外，又多了一項“TV增值—應用—教育”業務增值費，金額為50元。

“不查不知道，一查吓一跳，1月份扣了4.17元，2月份扣了25元……”彭先生梳理後發現，他的手機卡多出的這一項增值業務早在今年1月份就已經被開通，直至電話欠費停機總共分4次被扣了105.84元。

在查找原因過程中，彭先生在手機上找到了一條由10655180發送的短信，該短信顯示：尊敬的用戶，您或您的家人通過電視頁面訂購了聯通電視繪本星球包月産品，25.00元/月，本月即将扣費1.67元，次月按照包月費用執行，從您的寬帶融合賬戶中扣除。如您有疑問請在60分鐘内回複081982，我們将立即為您取消業務并不收取您任何費用。如需幫助請咨詢4006669882，短信發出時間3月30日19點10分。

（彭先生收到的提醒短信。受訪者供圖）

“現在的生活節奏如此之快，有幾個人能時刻關注自己的手機短信，并且能在60分鐘内給予回複？”彭先生認為，由10655180發出的這條提醒短信存在霸王條款的嫌疑，60分鐘不回複就意味着默認了這項增值服務？

解釋：通過電視遙控器訂購，所扣費用已全部返還

那麼，彭先生手機卡上的增值服務是如何被開通的，是誰進行操作的？4月7日下午，中國聯通平頂山市分公司客戶服務部主管李輝在接受河南商報記者采訪時進行了解釋。

“彭先生開通的增值服務是通過電視遙控器定制的，分别為玩具大世界和繪本星球兩項25月包月業務，開通時間在1月27日和3月30日。”李輝介紹稱。

（中國聯通平頂山市分公司。河南商報記者 孫超 攝）

“我們的所有增值業務，都需要手動點擊、二次确認後才可以購買，并且還附帶有短信提示。”李輝說，用戶在購買增值服務時，頁面都會提醒其所購買産品的内容、價格等等，系統也有詳細的記錄。

“此類增值服務的購買方式有微信、支付寶、寬帶三種支付方式，系統顯示彭先生選擇的是寬帶支付。”李輝告訴河南商報記者，雖然彭先生訂購了玩具大世界和繪本星球兩項25月包月業務，但是出于對用戶滿意度的考慮，目前已經通過協調将所扣費用全部返還。

對于彭先生不知情被開通增值業務一事，李輝分析認為，可能是其家屬或者家中的小孩操作所緻。“通過定制的兩項增值服務的名稱來看，應該是遊戲類産品，小孩操作的可能性較大。”

（彭先生1月份被扣4.17元話費。受訪者供圖）

“我問過了，家裡的成年人沒有通過電視遙控器訂購過玩具大世界和繪本星球這兩項業務。”彭先生對于解釋并不買賬，“聯通公司的不合理條款，讓家裡一個5歲的小孩來承擔？”

彭先生表示，現在的互聯網産品雖然琳琅滿目，但是購買時都需經過本人确認後方可，而聯通的增值業務卻隻用電視遙控器就可以操作，支付安全令人堪憂！

編輯 呂瑞天 施尚景