趙瓊 皮婉婷 陳孝 江南都市報全媒體記者李巧 段萍 章娜 陳陽

　　新年肇啟，萬象更新。1月28日，是春節假期後上班的第一天。南昌各地政務服務中心各窗口的工作是否恢複正常？工作人員是否按時到崗？群衆辦事是否順利？今天（1月28日）上午，江南都市報全媒體記者前往多個窗口單位進行實地探訪。

　　在走訪中記者發現，節後首日，窗口政務服務單位的工作人員大都以良好精神狀态迅速投入工作當中，向社會各界展現政務服務人員熱情、周到、細緻的服務态度。不過，也有個别窗口存在遲到、串崗等現象，甚至還有村級服務中心出現無人值守、唱“空城計”的情況。

　　灣裡管理局梅嶺鎮便民服務中心

　　幹部邊看手機邊嗑瓜子

　　1月28日9時20分許，記者來到灣裡管理局梅嶺鎮便民服務中心走訪。走進大門後，記者發現左手邊綜合服務窗口（幫辦代辦服務窗口），一名年輕的工作人員正在看手機、嗑瓜子。随後，記者将情況反映給梅嶺鎮黨委副書記陶樂，他表示感謝媒體的監督，會對問題進行核實并進行相應處理。

　　南昌市公安局交管局經開大隊交管服務大廳

　　錯時延時服務确保群衆“不跑空”

　　28日10時30分，記者來到南昌市公安局交管局經開大隊交管服務大廳走訪。服務大廳内寬敞明亮，門口設有引導辦事崗位，内有11個辦事窗口，其中包括對内窗口和錯時延時崗，部分崗位工作人員存在走動情況，一般幾分鐘内即可返回。記者探訪發現，經開交警服務大廳辦理業務十分便捷，市民可通過自助叫号機叫号，大部分業務隻需花費三五分鐘就可以在窗口辦結。

　　南昌經開區行政審批服務保障中心

　　設置“升降椅”方便老人上下樓

　　28日11時，記者來到南昌經開區行政審批服務保障中心走訪。記者剛走進大廳，就有工作人員上前熱情詢問，并引導群衆使用自助服務機選擇業務事項。記者注意到，一樓和二樓服務窗口工作人員全部在崗；二樓同樣也設有咨詢台和自助服務專區，并提供免費打印複印服務；樓道間還裝有樓梯升降椅，以方便老人及行動不便的人群上下樓。

　　南昌高新區政務服務中心

　　“智慧體檢拍照一體機”不智慧

　　28日8時55分許，記者在南昌高新區政務服務中心走訪時發現，中心窗口工作人員均已到崗。

　　“怎麼搞的，機器為什麼一直在報錯？”一名小夥在使用“智慧體檢拍照一體機”準備辦理駕駛證業務時，發現這台機器一直在報錯，無法正常運轉。很快，中心工作人員檢查發現，這台自助機的攝像頭出現故障，暫無法使用。

　　“這台‘一體機’是由第三方提供并負責維修。使用兩年來，報錯頻率頗高，一個星期就可能碰到兩三次。”工作人員稱，“一體機”報錯後快則半小時、慢則一天才能恢複使用。當日10時許，這台“一體機”經檢修後已可正常使用。

　　該服務中心運行監管組負責人熊貝爾告訴記者，辦事人員取号後，号碼就與手機相連，“取了号走動下也沒關系，你的手機到時會提醒你”。另外，24小時自助服務大廳也是該服務中心的特色，“任何時間辦證、領證都可通過自助櫃辦理，就像取快遞一樣，很方便”。

　　新建區欣悅湖街道

　　窗口人員很熱情

　　1月28日9時，記者和辦事群衆一起走進新建區欣悅湖街道。

　　“你好，請問辦什麼業務？”記者一走進大廳，便有窗口工作人員主動詢問。據了解，欣悅湖街道便民服務中心共設置了4個服務窗口，且每個服務窗口都設置了錯時延時服務，在春節期間也安排了工作人員值班。雖然來街道咨詢或辦事的市民并不多，但所有的服務窗口并沒有因為“門庭冷落”就“空窗”，每個服務窗口都有工作人員，且均穿戴整齊，沒有出現擅自脫崗、聊天以及浏覽與業務無關網站等作風散漫的現象，随時準備為市民服務。

　　南昌市東湖區行政服務中心、政務服務中心

　　一綜合窗口被撤銷後“暫停服務”

　　28日，南昌市東湖區行政服務中心一樓大廳，東湖區勞動保障監察維權中心一名工作人員于上午8時50分提前到崗，幾分鐘後，信訪窗口幾名工作人員也陸續趕在9時前到崗，等待受理群衆來訪。

　　記者注意到，過了9時，該大廳的人民調解室（心理咨詢室）仍是大門緊閉。記者撥打熱線電話詢問，熱線工作人員回複稱，該工作室需要打電話提前預約，工作人員會按照約定時間接待群衆，28日當日沒有預約群衆，因此無人值班。

　　上午9時10分許，記者發現該中心的43個辦證辦事窗口中，隻有13-14綜合窗口安放了“暫停服務”告知牌，無人員在崗。據了解，該窗口受理機動車年檢、12123簽注、滿分站崗受理、電動車違法處理等車駕管業務。

　　13-14綜合窗口為何暫停服務？東湖交警大隊駐服務中心工作人員稱，此窗口即将撤銷，不再受理業務，相關業務移并到其他窗口辦理，因此才暫停服務。

　　南昌青山湖區民政局婚姻登記處

　　兩個窗口上班不準點 有人“串門”聊天

　　28日9時，記者在青山湖區民政局婚姻登記處發現，所有7個辦事窗口中有5個窗口的工作人員準時上崗，“章江門”“進賢門”兩個辦事窗口的工作人員是上午9時04分到崗的。

　　9時10分，“進賢門”窗口工作人員轉身面向一旁的“惠民門”窗口，與窗口工作人員閑聊，持續了20多分鐘，其間不時有其他窗口的工作人員加入。聊到火熱時，“進賢門”窗口工作人員還站起身離開座位，去其他窗口“串門”。

　　青山湖區行政服務中心

　　服務大廳“潮汐窗口”不屬常設窗口

　　28日10時40分，記者來到青山湖區行政服務中心一樓政務服務大廳，發現大廳内有3個綜合窗口（潮汐窗口）及社會保障卡管理服務中心窗口處無人在崗。

　　“‘潮汐窗口’是在辦事群衆人數較多時，專門用于應急‘分流’開辟的。一般情況下，這類窗口不會安排工作人員常駐。”11時許，接到記者反映後，主管部門青山湖區政務服務數據管理局辦公室主任魏慶回應表示，除服務大廳的3個綜合窗口（潮汐窗口）并非常設、專門服務人數較多及辦理加急業務外，區社會保障卡管理服務中心窗口也是由銀行安排專人進駐，由銀行專職管理。因此，上述“無人值守”的4個窗口均不存在脫崗情況。

　　青雲譜區青雲譜鎮太和村

　　村支書去區裡開會未在崗

　　28日9時58分許，記者來到青雲譜鎮太和村村民委員會，經了解得知負責人不在。記者亮明身份後，村委會黨支部委員李強向記者解釋稱，該村黨支部書記、村委會主任付文生上午直接從家裡出發去區裡開會，還未回來，而村委會副主任餘思思也因去銀行處理貸款相關事宜未回。

　　“今天是大年初七，對不少村民來說都是大日子，一般沒事也不會來村委會。雖然沒有什麼人來辦事，我們仍然是365天‘不打烊’，每天都有兩名工作人員值班。”李強說着，給記者展示了村委會的值班表。不過，記者注意到，該值班表上1月份隻安排到了28日，缺少了3天。李強解釋稱，這是工作人員打印錯誤造成的。

　　青雲譜區京山街道下堯村

　　村委會主任在便民服務中心刷視頻

　　28日10時52分許，記者來到京山街道下堯村。走在村委會一樓至二樓的樓道裡，記者就隐約聽到有手機視頻的聲音傳來。果然，村委會便民服務中心内确實有兩名工作人員正在操弄手機。其中一名工作人員更是一邊吃着“開心果”，一邊“沉浸式”刷視頻。

　　紅谷灘區九龍湖街道安豐村

　　安豐村便民服務中心唱起“空城計”

　　28日11時17分許，記者在紅谷灘區九龍湖街道安豐村便民服務中心看到，中心大廳内的服務台無人值守，服務台座椅已被收納進桌底。在該中心二樓、三樓，除“代寫處”“科普宣傳室”“村民理事室”3間辦公室房門開啟外，其他所有辦公室都房門緊閉，且整棟大樓空無一人。

　　至11時36分，安豐村便民服務中心仍無一名工作人員出現。根據中心公示信息，記者嘗試撥打該村黨總支部書記、村委會主任陳正根電話，但無人接聽。

　　11時42分，陳正根給記者回電稱，該村村委會8名幹部全部前往九龍湖街道開會，會議從10時開始，持續到11時40分許才結束；因此中心出現了無工作人員值守的情況。

　　14時47分許，記者将上述情況向紅谷灘區九龍湖街道黨政辦反映。該辦一名工作人員稱，10時至11時40分許，安豐村8名村委幹部确實都按街辦要求參加了會議。

　　新建區長堎街道便民服務中心

　　一個上午辦結14起便民業務

　　28日11時許，記者走進長堎街道便民服務中心，服務台工作人員便熱情上前詢問記者辦事緣由和是否需要幫助。在計生窗口，記者以居民身份咨詢有關計生事宜時，工作人員耐心細緻對記者的疑問一一作出解答，還向記者提供了線上咨詢渠道以備查詢。“新年上班第一天，中心通過線上審批、線下辦理的方式共受理了14項業務。”長堎街道便民服務中心主任許員雲介紹。

　　郭睿、蘭春、盧勇、全媒體記者王平、陳建新、舒曉燕、劉健、胡琴

　　節後上班第一天，江南都市報派出多路記者前往南昌、贛州、九江、宜春、上饒、萍鄉、新餘等地基層單位、便民窗口，對節後上班首日工作情況進行明察暗訪……

　　上饒高鐵經濟試驗區靈溪街道便民服務中心

　　7個服務窗口3個無人在崗

　　1月28日上午11時05分，記者來到上饒高鐵經濟試驗區靈溪街道便民服務中心，剛進門就看到多位工作人員聚集在一起聊天，其中還有一位戴着小孩的非工作人員也在崗位内，記者詢問後才離開。該中心共7個崗位，隻有4人在崗，社會保障服務窗口、衛生健康服務窗口和鄉村振興服務窗口均無人在崗。

　　随後趕來的靈溪街道辦孫副主任解釋道，社會保障服務崗的工作人員在靈溪街道舉辦的招聘會現場辦公，另外兩個窗口一個時因身體不适短暫離開，另一個因家裡有事，上午大概11點打電話請了假，提前半個小時下班。

　　随後，記者還走訪了上饒高鐵經濟試驗區管委會數智服務大廳、上饒經開區行政服務中心，各窗口工作人員基本在崗，整體井然有序。

　　贛縣區市場和質量監督管理局梅林分局

　　服務大廳“鐵将軍把門”

　　1月28日，記者來到贛州贛縣區進行走訪。9時許，記者在贛縣區市場和質量監督管理局梅林分局看到，該局服務大廳大門“鐵将軍”把門，内部卻有多名工作人員正在辦公。

　　對此，該局負責人稱，局裡大部分窗口業務已移交至行政審批部門，故大廳未對外開放。若市民需要前往服務大廳辦理、咨詢業務，可從旁邊的院門進入。

　　奉新縣政務服務中心

　　供電服務窗口一工作人員上班刷手機

　　1月28日上午9時58分，記者來到奉新縣政務服務中心，發現各個窗口比較忙碌，工作人員都在崗。然而，在供電服務窗口，記者看到櫃台内一名工作人員卻在刷手機。

　　記者亮明身份後，奉新縣政務服務中心副主任楊著鈴解釋稱，有一些工作需要在手機上完成，所以才出現了剛才的一幕。

　　九江經開區政務服務中心電腦“停電”

　　1月28日9時54分，記者來到位于九瑞大道的九江經濟技術開發區行政服務中心辦事服務大廳。

　　進入大廳後，隻見該辦事大廳的不動産登記窗口36、38窗口空崗，見有人進入廳工作人員并未歸崗，而是三五成群，聚集在37号窗口後面的座位附近擺龍門陣聊天。奇怪的是，該大廳内電腦的電子屏是有電，但大部分電腦均未開機。

　　随後，該行政服務中心主任缪湘軍解釋稱：大廳停電，他們正在排查情況，早些時候已經辦了好多業務了，是突然有線路跳閘，正在排查情況。

　　1月28日10時12分，在九江經濟技術開發區七裡湖街道辦事處的便民服務中心，隻見現場隻有1個工作人員在崗。可能該工作人員還沒吃早飯，上班時間，KFC送貨小哥送來了外賣。七裡湖街道辦事處康書記稱：“大家都在三樓開會。”

　　九江市政務服務中心

　　窗口空崗人員暫時有事離開

　　1月28日上午9時許，記者來到九江市政務服務中心走訪，發現前來辦理稅務和工商咨詢的人絡繹不絕，窗口工作人員正耐心解答問題。一些無人前來辦理業務的窗口工作人員，也已進入工作狀态。不過，公共事務綜合便民服務區的水務公司窗口空崗。該中心王科長解釋稱，該窗口工作人員已經到崗，隻是暫時有事離開。

　　吉安市吉水縣雙村鎮人民政府

　　一辦公室3人在崗工作卻不在狀态

　　1月28日下午4時16分，記者來到吉安市吉水縣雙村鎮走訪。

　　記者在該鎮鎮政府大樓一樓發現，社會治理辦公室、農業農村辦公室有3名工作人員在崗，其中一工作人員正使用辦公電腦玩一款“自走棋”遊戲，旁邊還有一工作人員在觀看；另一名工作人員正在玩手機。

　　其他：忙而有序 熱情服務

　　春節假後上班第一天，江南都市報記者還走訪了撫州市政務服務中心、萍鄉市政務服務中心、豐城市公安局交警大隊等各設區市服務窗口，看到大部分窗口前來辦業務的群衆不少，各窗口單位工作恢複正常，工作人員“歸位收心”，服務到位，未發現上班脫崗、玩手機及聚堆閑聊等違反工作紀律現象。

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