随着春節假期即将結束，今明兩天鐵路部門将陸續迎來返程客流。中國鐵路上海局集團公司正不斷優化運輸組織，完善服務措施，及時采取延長售、退票營業時間等便民利民措施，方便旅客。

記者從中國鐵路上海局集團有限公司獲悉，2月1日，包括浙江在内的長三角鐵路預計發送旅客33萬人次。1月31日，長三角鐵路發送旅客33萬人，同比減少170萬人，同比下降83.2%。

受新型冠狀病毒疫情的影響，今年春運返程高峰因為假期延長，鐵路返程客流呈現高峰後延、平穩的特點。從長三角鐵路車票預售來看，目前除個别方向車次、集中時段外，各方向均有餘票。

溫州南站測溫服務點。錢惜紅 攝

為加強新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，便于在需要時及時聯系乘車旅客，鐵路部門自2月1日起，購票人須提供每一名乘車旅客本人使用的手機号碼，方可購票。未成年人、老年人等重點旅客以及無手機的旅客，可提供監護人或能及時聯系的親友手機号碼；港澳台旅客、外籍旅客可提供電子郵箱。鐵路部門将依法保護旅客個人信息安全，在必要時對手機号碼的真實性進行核驗，核驗不通過的将影響其繼續購票。該舉措在12306網站（含手機客戶端）先行實施，為提高購票效率，建議購票人提前在12306網站（含手機客戶端）填寫乘車旅客手機号碼。

疫情就是命令，防控就是責任。連日來，鐵路部門按照屬地管理的原則，采取多種措施，強化站車聯防聯控，全力投入防疫阻擊戰。

根據浙江省新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領導小組統一部署，為進一步阻斷新型冠狀病毒感染的傳播渠道，自1月31日16時起，全市啟動入杭鐵路站點通道防疫管控工作。重點在杭州東站、杭州站、餘杭站、富陽站、桐廬站、建德站、千島湖站等7個站點建立防疫檢查點，實行24小時檢查，重點對抵站的湖北籍旅客實施精準有效管控并進行健康檢查。

各站點對所有出站旅客開展測溫工作，并在出站口前設置湖北籍旅客出站專用通道，請入杭旅客按要求配合檢查。對發現有流行病學史和發熱、呼吸道等症狀的旅客由衛健部門送定點醫院診治；對有流行病學史沒有異常狀況的旅客，進行居家醫學觀察、指定場所集中醫學觀察、勸返等。

另外，對已購票準備來杭的旅客，根據終點站鐵路部門提供的信息，将事先以短信形式勸告旅客暫緩來杭。

溫州南站出站口設置的特殊旅客留置區。崔吉波 攝

目前，鐵路方面實行24小時防疫值班，與所在地政府衛健委等部門建立常态聯系機制，及時掌握疫情動态，根據疫情發展狀況，配合好各級地方政府，協查車上确診患者、密切接觸者信息。在管内客運站設置旅客測溫服務點，配備紅外線智能體溫檢測系統或手持測溫儀，組織人員對進站和出站旅客進行測溫，發現發熱旅客立即移交留驗站；在旅客列車上配備手持測溫儀，按所在地政府要求做好旅客測溫工作。加大對客運站候車室、旅客列車進行預防性消毒頻次；加強車站和旅客列車空調通風設施檢查、維修和消毒，做好候車室和旅客列車通風換氣；加強車站和列車動态衛生保潔，為旅客提供安全清潔的候乘環境。同時加強職工疫情防控和健康管理，對途經武漢列車的客運等乘務員實行出退乘測溫，對有發熱、咳嗽等症狀的乘務員暫停值乘，并勸導就醫；廣泛開展健康宣傳，對重點崗位人員适時配發口罩等必要的防控用品，引導職工講究個人衛生，切實保證職工健康。同時，鐵路部門加強運輸組織，及時調整和優化運力安排，做好退票服務，開辟綠色通道，重點做好緊急搶運援鄂醫務人員和防疫物資運輸服務，合力築牢防疫“安全屏障”。

此外，根據疫情防控需要，以及客流變化情況，鐵路部門臨時調整運輸方案，停運部分旅客列車。已購買停運列車車票的旅客，可于票面乘車日期起30日内（含當日）辦理退票手續：在中國鐵路12306網站購買車票的旅客，如尚未換取紙質車票，可在網站直接辦理退票；已換取紙質車票的旅客，請到車站窗口辦理退票，以上均不收取手續費。

使用現金購票或已于1月27日24時前換取紙質車票（含報銷憑證）的旅客，暫時無法到車站辦理退票的，鐵路部門延長退票時限如下：凡是于1月27日24時前購買的乘車日期在1月28日零時至2月26日24時的車票，可延期至3月25日24時前辦理退票；凡是火車票票面發站所在地車站進站通道關閉的，在進站通道恢複之日起30日内均可辦理退票；退票須在購票地或出發地各車站辦理，辦理時繼續免收退票費，鐵路乘意險一同辦理。通過12306網站購買未換取紙質車票（含報銷憑證）的，仍可在網上辦理退票手續。自1月30日零時起，香港西九龍站及紅磡車站口岸已關閉，往來中國内地與香港間的列車（包括香港西九龍站至内地間的高鐵列車，香港紅磡站至内地間的普速列車）同時暫停跨境運營。已經購買了跨境車票的旅客，請及早安排行程調整，在辦理退票時，免收手續費。

鐵路部門溫馨提示，請廣大旅客出行前，密切關注鐵路12306網站或車站列車開行和停運相關公告，或緻電12306客服電話咨詢，以便合理安排行程。