- 國家市場監管總局發布的個人信息安全規範明确規定，人臉信息屬于生物識别信息，也屬于個人敏感信息，收集個人信息時應獲得個人信息主體的授權同意。2021年1月1日正式實施的《民法典》第1035條明确規定，處理個人信息應征得該自然人或者其監護人同意。

- 人臉信息目前已成為很多用戶的支付密碼、賬号密碼等，一旦洩露将嚴重威脅用戶财産安全、隐私安全等。

今天是一年一度的3·15。

2021年的3·15晚會上，揭秘了多家企業非法抓取人臉數據，其中涉及到科勒衛浴、寶馬、MaxMara等知名品牌。

2021年11月1日《個人信息保護法》正式施行，明确遏制個人信息非法獲取、過度采集等現象。

如今，市面上抓拍人臉等情況是否得到了有效改善？近日，紅星資本局走訪了解，發現市面上依然有不少使用人臉抓拍的情況，尤其在房地産業，使用人臉抓拍的情況依然十分普遍，更有知情人稱，95%售樓部都在使用。

擅自獲取顧客人臉信息

涉嫌侵害公民個人信息罪

人臉識别技術是把雙刃劍，好的數據收集和匹配可改善生活，惡意收集會被不法利用，侵害用戶權益。

對此，四川君合律師事務所張鳳羽談到，人臉抓拍涉及到個人信息領域問題，若未經過消費者許可，商家擅自收錄個人信息特征，肯定是不合規的。像售樓部等地方屬于公共領域，若從隐私權角度來講，還構成侵犯消費者隐私權。

“其次，商家收集了數據如何使用也是個問題。若将收錄的信息擅自使用，又運用到其他商業領域，都可能涉嫌違法。”張鳳羽談到，未經客戶同意，私下收集用戶數據，向他人出售，情節特别嚴重的，将面臨刑法追責。他建議，從業者合法合規經過客戶書面同意，并按照必要性的原則收集客戶的信息，同時加大信息安全保護力度，妥善保管收集的客戶數據信息，防止信息洩露，以免受到不必要的刑事處罰。

國家市場監管總局發布的個人信息安全規範明确規定，人臉信息屬于生物識别信息，也屬于個人敏感信息，收集個人信息時應獲得個人信息主體的授權同意。2021年1月1日正式實施的《民法典》第1035條明确規定，處理個人信息應征得該自然人或者其監護人同意。

此外，人臉信息目前已成為很多用戶的支付密碼、賬号密碼等，一旦洩露将嚴重威脅用戶财産安全、隐私安全等。

上海申倫律師事務所律師夏海龍說，根據《個人信息保護法》的規定，人臉信息屬于敏感個人信息，隻有在具有特定的目的和充分的必要性，并采取嚴格保護措施的情形下才能獲取人臉信息。

“因此，如果售樓處等場所要獲取顧客的人臉信息，應當在場所中作出明顯标識，并應以書面形式向顧客告知必要性以及對個人權益的影響，取得顧客的同意。若企業未履行上述義務擅自獲取顧客人臉信息就是違法的，甚至構成涉嫌侵害公民個人信息罪。”

/ 記者探訪 /

科勒仍有門店有攝像頭

但負責人稱僅用于夜間防盜

2021年3月15日晚，央視3·15晚會曝光科勒衛浴全國門店利用攝像頭在消費者不知情的情況下違規竊取人臉數據。消費者隻要進了其中一家衛浴門店，在不知情的情況下，就會被攝像頭抓取并自動生成編号，以後顧客再去哪家店，去了幾次，科勒衛浴都會知道。

事實上，科勒衛浴并非個例，在去年3·15晚會上，寶馬、MaxMara等知名品牌都被曝出在門店安裝人臉識别攝像頭的情況。

人臉信息涉及個人信息權益、肖像權等多項重要人身權利，企業若想合法合規使用顧客的人臉信息，必須與顧客簽訂書面協議，充分履行《個人信息保護法》所要求的各項合規義務，否則會面臨巨大的法律風險。

一年過去了，這一情況是否依然存在？

3月7日，紅星資本局探訪了多家科勒線下門店。在兩家位于紅星美凱龍商場内的科勒門店裡，均未發現有安裝攝像頭的情況。而在科勒某旗艦店内，紅星資本局注意到門店多個角落安裝了一款白色攝像頭。但門店相關負責人表示：“我們不存在(收集人臉信息)的情況，即使是攝像頭，在白天的正常情況下都沒有開的。”對方表示，攝像頭主要是用于晚間的防盜監控。

至于科勒的其他門店，據報道，針對去年央視3·15晚會中提及的問題，科勒緊急發布了緻歉聲明，稱已安排相關門店連夜拆除該攝像設備，個别無法連夜拆除的做斷電下線處理，同時督促供應商積極配合監管部門妥善處理。

/ 業内報料 /

人臉抓拍仍大量用于房産行業

更有業内人士稱“95%都有安裝”

但即便如此，據紅星資本局了解，如今人臉抓拍設備依然大量使用在房地産領域，甚至有生産商家透露，在售樓部安裝人臉抓拍系統已成為普遍現象，甚至成為“公開的秘密”。

3月8日，紅星資本局在搜索引擎上輸入“售樓部”“人臉識别”等關鍵詞，不少攝像頭系統生産商的廣告映入眼簾。

在上述公司的廣告中，對方聲稱旗下研發的AI攝像頭可進行人臉采集，“防截客、防飛單”、“助力房地産開發企業省下百萬元”。

随後，紅星資本局聯系了一家公司——世誠雲。據該公司官網介紹，這家公司前身為2005年成立的江西世紀網絡科技有限公司，主要為全國中小型房地産開發企業和策劃代理公司提供智慧售樓解決方案，目前服務過的地産客戶超過300家。

公司旗下的人臉風控系統的AI攝像頭可用于人臉采集，用戶使用這款産品，可以查詢出客戶首訪售樓部的時間和首訪時抓拍的時間。同時在後端，人臉數據将自動上傳至後台服務器，形成雲端人臉庫。

3月8日，世誠雲相關負責人對紅星資本局表示，公司的産品主要是針對房地産，跟國内很多售樓部都有合作。“我們隻解決一個關鍵問題，就是渠道分銷的成交客戶，我們可以查到對方收款時間，通過人臉查詢到客戶第一次是什麼時候來的售樓部，以及當事人被抓拍到的相片。”

被問到是否涉及隐私問題時，對方相關負責人表示，可在公開場地貼告示，告知對方已進入監控區域。但同時也表示，從外觀上看人臉抓拍的攝像頭跟監控攝像頭是一樣的，很少有人會發現。“如果有人來查，你們隻要給我們發個信息，我們立馬把它斷開，什麼也查不到。”同時稱，現在人臉抓拍運用得很廣泛了，甚至95%的售樓部都有安裝。

世誠雲并非個例。紅星資本局搜索查詢，還有一家名為浪為科技的公司也有同樣的産品，公司旗下的人臉抓拍攝像頭可實現客戶到訪動線抓拍留存，到訪10秒視頻留存。據介紹，産品主要用于房地産客戶成交的風控判斷。

在售樓部安裝攝像頭已不是什麼秘密，有房産中介告訴紅星資本局，這甚至已成為公開的秘密，大家也都知道走進售樓部會有抓拍，“一般都安裝在進門的位置”。

成都商報-紅星新聞記者 俞瑤 申夢芸

（成都商報）