（一）恩施州市監局、州消委發布“雙11”消費警示

　　防止商家套路是關鍵

　　恩施晚報訊（全媒體記者楊亞玲 通訊員譚玲）又是一年“雙11”，網絡購物狂歡盛會即将開啟，您的購物車是否已滿，網絡直播購物鬧鐘提醒是否已設置？恩施州市場監管局、州消費者委員會提醒您貨比三家，理性購物。

　　仔細查看宣傳廣告，防止商家虛假宣傳。近兩年，網絡視聽電子商務直播興起，網紅主播推薦商品、種草筆記、明星同款等成為消費者購買前的新參考，消費者應理性看待商家營銷方式的變化，不要被主播浮誇的言語，熱鬧的演示，精美的圖片所迷惑，回歸産品本身，理性判斷被購買商品質量。

　　耐心比對商品價格，防止商家先漲後降。“雙11”，商家追求利潤率，消費者追求性價比，消費者在購買前應注意查看商品價格，防止出現虛構原價、先漲後降等情況。

　　留存關鍵證據，防止商家更改促銷規則。“預售享特價，定金驚喜價，整點秒殺，特定時段促銷價……”一大波“雙11”降價促銷廣告來襲，消費者在享受這些優惠的同時應截圖留存證據，防止商家随意更改促銷規則，不履行合同或退換貨時受限制。

　　履行平台和銷售者責任，保護消費者合法權益。經營者是保護消費者權益的第一責任人，因此我們也提醒州内網絡銷售與服務從業者，在日常及“雙11”促銷期間，自覺履行保護消費者權益的第一主體責任，遵守《電子商務法》《價格法》《産品質量法》《消費者權益保護法》等法律法規；提前制訂促銷活動訂單飽和、物流配送及網絡安全事件等應急預案，采取必要的技術手段和管理措施保障平台網絡正常運行；暢通客戶服務熱線，及時妥善處理消費者投訴和商标地标專利權利人糾紛。

　　當您網絡消費權益受到侵害時，請撥打商家或網絡平台所在地市場監管部門投訴電話：區号 12315或登錄全國12315互聯網平台投訴。

　　（二）注意這些風險，牢記這“六要”

　　媒體記者譚發馨 通訊員李玉蘭

　　早在一兩個月前，各大電商平台就紛紛推出了“雙11”的促銷活動，吸引消費者下單。在享受價格優惠的同時，不少消費者也曾遭遇過網購虛假宣傳、先漲後降、虛構“原價”等問題。面對火熱的購物氛圍，恩施市市場監管局發布2019年“雙11”網絡購物消費警示，提醒消費者“雙11”網絡購物，科學選擇，理性消費。

　　網絡購物風險有哪些?

　　由于網絡購物存在于虛拟的消費環境中，消費者與經營者在商品服務方面存在信息不對稱，消費者對商品信息了解相對較為單一，網絡購物存有以下風險：

　　1.網絡宣傳與實物不符

　　由于網絡平台銷售商品主要通過圖片及視頻直觀展示商品信息，一些網店經營者通過技術手段對商品照片和視頻進行加工，或在拍攝時主要展示商品較為完美的一面，緻使商品信息失真。

　　2.七日無理由退貨受限

　　新修訂的《消法》賦予消費者對網購商品(性質特殊的4類商品除外)實行七日無理由退貨權，而一些網店經營者不區分所售商品性質，單方面聲明所售商品不接受七日無理由退貨，使消費者七日無理由退貨權形同虛設。

　　3.商品提價打折有水分

　　一些網店經營者為了在購物節和大型活動中吸引消費者，通過虛假提高商品原售價，再以打折為噱頭搞促銷。

　　4.網店刷單炒信用作假

　　信用等級、客戶評價是消費者選擇一個網店的重要參考信息，一些網店為了追求信用等級及好評，通過刷單“炒信”等虛假交易方式獲取不實評價。

　　5.售後服務難以保障

　　售後服務難是部分網購消費者的直觀感受，相對于實體店消費，網購消費者與經營者雙方相距較遠，獲得售後服務有一定困難。一些經營者宣稱的全國聯保，卻因網點布局少無法就近或上門售後，一些經營者要求消費者通過快遞方式寄送商品進行售後處理。

　　理性消費攻略“六要”應掌握

　　1.要理性選擇，根據自身需要購買。網購方式方便、快捷，消費者隻需點擊網絡頁面或打開手機，不受時間地點限制，就輕松購物，導緻部分消費者因一時沖動缺乏理性，盲目購買，建議消費者在選擇購買商品時自覺增強目的性，選擇自身需要和适用的商品。

　　2.要多比較，多留意備購商品信息。為防止掉入網店虛假促銷的陷阱，消費者對自身選購的商品可通過多家電商平台、不同網店進行比較，既要全面了解商品信息，也要做到貨比三家，價比三家。

　　3.要選擇講誠信、信譽高的商家，謹防受騙。消費者盡量選擇大型、規範的網購平台和信譽度高的網店，采用第三方支付方式付款，特别要對以短信、鍊接、支付寶、微信等脫離平台方式私下付款方式保持警惕，要與平台方多渠道進行核實，防止信息洩漏和電信詐騙。

　　4.要注意保留消費憑證，以便維權。消費者應跟商家多溝通，詳細了解商品情況、付款方式、售後服務、保修範圍、期限等，并注意保存相關溝通記錄。在點擊購物時，注意保存相關網頁和付款憑證，索要發票，保留相關憑據，以便事後維權。

　　5.要先驗貨再簽收。網購商品涉及網店、快遞等多個環節，且運輸時間較長，各環節都有可能損壞商品，特别是購買貴重或易碎物品的消費者要注意在簽收前開箱驗貨，确保與自己所購商品一緻并完好無損後再簽收。

　　6.要依法主動維權。網絡消費者可多了解新《消法》及即将實施的《電子商務法》等相關法律法規，積極主動維護自身合法權益，及時舉報和揭露電商平台和相關經營者的違法違規行為。一旦發生消費問題，可及時聯系賣家處理，如未能解決，可向網購平台投訴；如未能處理，可向市場監管部門或消委會舉報或投訴；必要時，可以直接向人民法院提起訴訟維權。

　　責任編輯：劉豔 來源：恩施日報

　　封面圖片來源于網絡

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