大河報·大河客戶端記者 吉小平

近日，洛陽市民張女士撥打本報熱線求助稱，去年，她在世紀英豪健身北大街店購買了私教課，不料其感覺不錯的私教突然辭職，遂向店方提出退掉購買的私教課程，卻遭到該店各種理由拒絕。

“實在是想不通，我花那麼多錢買的私教課，非但連個合同都沒給我，現在私教都辭職了，他們卻遲遲不給我退錢，世紀英豪也太霸道了!”張女士對世紀英豪的作法十分不滿。

洛陽世紀英豪健身北大街店外，"20萬人的品質選擇，12年專業所以出色"的宣傳字樣很顯眼

消費者：奔着私教買的課，卻遭遇私教辭職

據張女士介紹，2017年10月，她在世紀英豪健身北大街店購買了一張2年的健身卡。獨自鍛煉期間，她發現該店朱教練的私教課程很适合自己，遂于當年12月，第一次以3000元的價格，購買了15節朱教練的私教課，并簽訂了合同。上了約10節後，該店開展促銷活動，在朱教練推薦下，張女士又以4000元錢的價格，第二次購買了朱教練24節私教課。然而第二次的購買合同，世紀英豪至今也沒給張女士。

2018年12月3日，朱教練突然打電話給張女士聲稱，他已調到其它店工作，無法再擔任其健身私教。然而張女士則從其他人處得知，朱教練已經辭職了。

“我之所以第二次購買私教課，完全是因為朱教練的課教得不錯。沒想到連第一次的私教課都沒上完，朱教練就辭職了。所以我随即于今年2月向店裡提出，把第二次購買的私教課退了。”張女士說，店裡工作人員卻堅決不同意退錢，隻同意換教練。

退款被“折騰”：先是代賣，後是扣款，最後來個“不能退”

無奈，今年3月8日，張女士撥打12315消費者熱線投訴。在洛陽市老城區市場監督管理局西北隅市場監督管理所(下稱西北隅市場監管所)的協調下，張女士和該店教練經理張貝瑩進行了多次溝通。張貝瑩表示不能退卡，但是她會幫張女士代賣這些私教課。不過，一個月後張女士的私教課仍沒有賣出去。

張女士第一次私教課未用完，第二次私教課卻已被啟用

4月12日，北大街店店長葉藝曉又告訴張女士，私教課可以退，但是要向總部一級級反映，時間長，還要扣錢。仍建議由他們代賣該課程。

後在張女士的一再催促下，葉店長最終承諾7月底就能解決此事。7月29日，葉店長微信給張女士回複稱，因個人原因造成的退款，需要簽退款協議，同時扣除30%的退款費用。

“明明是他們的私教辭職了，怎麼變成了我個人原因退款?”盡管有很多不滿，但由于急于退款了事，張女士還是強忍着簽了退款協議。然而8月22日，張女士簽訂退款協議幾天後，葉店長卻回複稱，公司的政策變了，“不能退卡”。

店長：不接受新教練屬個人原因，公司不接受退款

9月2日下午，大河報·大河客戶端記者跟随張女士再次來到洛陽世紀英豪健身北大街店了解情況。

在和店長葉藝曉的通話中，盡管張女士一再表示，自己的私教課就是奔着朱教練購買的，之所以要求退款，也是因為朱教練的離職，不是她的原因造成的。

然而葉店長卻回應稱，原來教練離職，他們可以給張女士換新的教練，“如果你不接受新教練，屬于你個人的原因”。并堅持表示“由于人原因造成，(公司)不接受退款”。

此外，葉藝曉還告訴張女士，今年上半年，世紀英豪(公司)平均每月每家店的會員退款達到5萬元。如今公司财務要求，對所有會員因個人原因的退款都不接受，除非會員在運動中“磕到、碰到”。

“我第二次購買的私教課，至今連個合同都沒有。既然沒有合同約定，如今又因為他們私教辭職導緻退款，世紀英豪憑什麼不給我退款，也太霸道了吧?”面對世紀英豪方面的作法，張女士極為不滿。

要退第一次購買的私教課剩餘3節，張女士還要再補交300元

針對張女士提到的第二次購買私教課程沒有拿到合同一事，世紀英豪健身北大街店店長葉藝曉在電話中表示，合同還在開，并承諾9月7日前張女士可以拿到。

說法：消費者有選擇權，世紀英豪應該全額退款

9月4日下午，大河報·大河客戶端記者來到西北隅市場監管所了解情況，該所一位謝姓工作人員表示，張女士投訴的情況他們和世紀英豪溝通後，對方拒絕調解，根據《消費者權益保護法》的相關規定，西北隅市場監管所終止了調解工作，他建議張女士走法律程序。謝姓工作人員還表示，這件事他已經向上級進行了回複。

對于此事，河南大進律師事務所律師謝亮認為，張女士在朱教練的推薦下，購買該店的私教課程，是沖着教練本人去的。朱教練的離職，表明合同本身已經發生了變更，而變更原因在于世紀英豪本身。因此，該店應當全額退款。

洛陽市市場監督管理局一位李姓工作人員對此事表示，《消費者權益保護法》第九條賦予了消費者自主選擇商品或者服務的權利，張女士購買該店私教課，是為了朱教練的私教服務，朱教練離職并非張女士自身原因造成，因此她有選擇退款的權利。而根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十二條規定，企業不能限制消費者提出的退貨要求。

針對此事，大河報·大河客戶端記者還将持續關注。

來源：大河客戶端 編輯：侯昺昊