Lessons Learned：經驗總結，指的是從過去的工作總結出來的經驗。
- 你所在的組織有因為"Lessons Learned"受益嗎？
- 這些經驗是從過去的質量問題中獲得的嗎？
- 如果是一個全球運營的公司，不同國家的“Lessons Learned”有相互分享嗎？
什麼是“Lessons Learned”?
1. Lessons Learned是從過去工作中獲得的經驗教訓，可以是成功的經驗，也可以是失敗的經驗
2. 我們可以從自身的經驗去學習，也可以從别人的經驗去學習
3. 分享經驗教訓可以防止組織重複同樣的錯誤，并形成最佳實踐
Quality Lessons Learned的關鍵點
- 如果是全球運營的公司，将不同地點的質量日常數據共享，這對提升質量非常有幫助。現實中，很多公司不同工廠間數據都不共享，就沒有Lessons Learned的基礎了。
- 在公司内部，将所有的改善活動共享，能有效避免類似問題的重複發生。
- 将健康、安全方面的信息共享。這裡常見的問題是大家往往隻分享健康、安全方面的事故。然而，在一個嚴重事故發生前，會有很多次的隐患事故的發生，分享這些隐患才能預防事故的發生，才更有價值。
總之，質量方面的Lessons Learned應該從大處着眼、小處着手，時時處處。
怎麼做"Lessons Learned"?
我們需要建立Lessons Learned Process。
這個Process包含兩方面的内容：
- 如何總結經驗（Capturing）
- 如何運用總結出來的經驗（Appling）
下圖是一個Lessons Learned Procss應該包含的基本内容，在建立适合自身公司的流程時可以參考。
Lessons Learned Process是質量體系的一部分，要将它嵌入到整個體系中去，通過Lesson Learned串聯相關流程，形成改善的循環。
結語：
充滿不确定性的市場和快速發展的技術要求企業迅速應對問題并防止問題蔓延。Lessons Learned是一個關鍵的方法來确保質量水平和運營的可持續性。通過Lesson Learned鼓勵分享、預防，最終成為一個學習型的組織。
ISO9001-2015版質量管理體系程序文件标準培訓全套資料
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