5月19号，崔先生夫妻倆叫了一輛“T3出行”網約車，從杭州下沙趕到蕭山。他說拉開車門上車的時候，車門的尖角把他的額頭劃傷了，跟“T3出行”客服溝通了一個星期，醫藥費還是沒有着落。

當着記者的面，崔先生撕開了額頭上的創可貼，傷口縫了八針。醫院病曆上寫明，崔先生額頭上的弧形裂傷有1.5厘米長。

從訂單信息來看，5月19号晚上9點15分，崔先生夫妻倆叫了一輛“T3出行”網約車，從杭州下沙一家産後修複中心趕往蕭山一個小區，打車費是七十七塊二。崔先生打開了采訪車的副駕駛車門，演示了自己受傷的經過。

崔先生：“打着傘、雨又很大，開車門的時候視線不好，就這樣開車門的時候剛好擦到額頭了。（記者：車門的什麼位置有個鋒利的地方）車門這個尖角上，本來有膠條包裹的，膠條脫開了，露出裡面的金屬。”

當事司機 董師傅：“車門上面有兩個突出，好像很鋒利，把崔先生額頭劃破了，這也不怪我。（記者：橡膠條松了還是什麼情況）橡膠條還是好的，都是正常的，也有他的原因，開門不小心。”

司機董師傅認為，崔先生受傷這件事，自己沒有責任。崔先生告訴記者，當時他捂住額頭的傷口，讓董師傅直接開到蕭山那個小區，然後自己再去蕭山人民醫院處理傷口，聽完急診醫生的描述，他又花了将近一個小時，從蕭山打車趕到杭州上塘路上的省人民醫院。

崔先生：“醫生說隻有省人民醫院有相對比較細的縫合線，因為影響容貌，家人也覺得要去省人民醫院，做了核酸檢測，打了破傷風針，淩晨一點多縫合完。”

崔先生說，他已經付了兩千塊錢左右醫藥費，後續消除疤痕還需要一筆費用。自從額頭受傷之後，他已經多次跟司機董師傅溝通，也向“T3出行”全國客服反映過情況，到現在一個星期過去了，“T3出行”方面依然沒有拿出解決方案。

司機董師傅在電話中回應，他向車輛投保的保險公司咨詢過，沒有查到“T3出行”方面為自己這輛車的乘客購買承運人責任險的信息。

崔先生：“司機當時就跟公司客服報備了，說保險和車都是公司的，公司這邊會妥善處理，上周五下午他們聯系過之後，司機說這個車沒有承運人責任險，這個問題我跟T3客服也溝通過了，他們說一直強調他們有承運人責任險。”

當事司機 董師傅：“車子保險都是公司買的，具體情況我不知道。（記者：你們到了交警隊，聯系了保險公司才知道這個情況嗎）對，公司也讓我們兩個走保險， 誰知道不行。”

按照《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》第二十三條的規定，網約車平台公司應當“為乘客購買承運人責任險等相關保險，充分保障乘客權益”。崔先生認為，“T3出行”方面有沒有為他購買承運人責任險這件事，必須說清楚。

現場聯系“T3出行”全國客服，得到的答複依然是客服專員會幫忙處理。T3出行杭州分公司在拱墅區候聖街的順豐創新中心4号樓辦公， 工作人員下樓接待，表示崔先生這件事由公司總部來答複。後來T3出行公關部的工作人員打來電話說，崔先生的醫藥費可以通過保險公司理賠，司機董師傅鬧了個烏龍，查錯了一家保險公司。

T3出行公關部 工作人員：“車輛相關保險和承運人責任險，是分别在兩家保險公司購買的，司機誤以為兩個保險在同一家公司購買，他當時向車輛險所屬的公司報案，就産生了這個誤解，目前司機已經向承運人責任險所屬的公司報案，理賠工作已經在有序進行了。”

至于崔先生提到的車門橡膠條松脫問題，T3出行公關部的工作人員表示，公司會進行詳細調查，盡快給崔先生一個明确回複。