1、寬帶未連接。重新連接寬帶。
2、路由器故障。拆除路由器後，進行寬帶連接試用。
3、偶發性故障，如ADSL斷流，電腦内存數據溢出等。重啟電腦、modem試用。
4、浏覽器故障，應用不恰當的代理服務器。卸載一切浏覽器插件，恢複IE浏覽器默認設置試用。去掉代理服務器設置。重裝浏覽器程序。
5、IP地址、DNS設置設置不當。一般家庭用戶IP地址設置成自動獲取，重設DNS服務器地址。
6、殺毒軟件防火牆設置錯誤。臨時關閉殺毒軟件防火牆試用，如果恢複正常，檢查被禁用項目，放行即可。
7、電腦中毒或者被攻擊。升級殺毒軟件至最新版本，打好系統補丁，在安全模式下查殺病毒，如果病毒殺不掉需要重做系統。
8、TCP/IP出錯。點擊開始--運行--輸入CMD，在Dos提示符下輸入命令ping127.0.0.1”本機循環地址)，如果顯示Replyfrom127.0.0.1：bytes=？？time=？msTTL=？？？，則表示TCP/IP協議運行正常，若顯示Requesttimedout超時)，重裝該協議。ping本機IP地址。使用ipconfig查看本機IP地址，若通則表明網絡适配器工作正常，否則可能是網卡故障。WIN98、2000可用重裝協議。XP、vista、win7需要重做系統。
9、系統文件丢失、操作系統故障。可分析何種故障，可用系統安裝盤恢複，或者重做系統。
10、新裝軟件之間有沖突。最近安裝的程序分析可能引起沖突的軟件，卸載試用。
11、不同的撥号軟件相互幹擾。win98、2000系統隻用一個撥号軟件。XP、vista、win7盡量使用自帶撥号程序。
12、多網卡沖突，或者網卡工作不正常。ping本機IP地址。使用ipconfig查看本機IP地址，若通則表明網絡适配器工作正常，否則可能是網卡壞。禁用不用的網卡，檢查網卡驅動是否與新裝軟件、新裝驅動有沖突，咨詢客戶是否添加新硬件如果用請拆除臨時新硬件使用。重啟電腦網卡，更改網卡工作速率試用。
13、寬帶信号，樓宇交換機出現故障。撥打寬帶所屬運營商客服熱線進行故障申告。
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