1、動車票退票規則：
旅客不能按票面指定的乘車站、日期、車次乘車時，應當在票面指定的開車時間前到車站辦理一次提前或推遲乘車簽證手續。
特殊情況經購票地車站或票面乘車站站長同意的，可在開車後2小時内辦理;持動車組列車車票的旅客改乘當日其他動車組列車時不受開車後2小時内限制。團體旅客不應晚于開車前48小時。
在車站售票預售期内且有運輸能力的前提下，車站應予辦理，收回原車票，換發新車票，并在新車票票面注明“始發改簽”字樣（特殊情況在購票地車站或票面乘車站開車後改簽的注明“開車後改簽不予退票”字樣）；原車票已托運行李的，在新車票背面注明“原票已托運行李”字樣并加蓋站名戳。
2、動車退票的手續費：根據梯次退票政策，開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費。所謂15天（不含），即要在開車前360個小時（15×24小時）以上。比如，某旅客購買的是2月4日下午3時出發的火車票，那麼20日當天下午3時之前退票就是免退票費的，但在下午3時後去退票的話，就要收5%的退票費了。在開車前48小時至15天以内退票的，收取票價5%的退票費。開車前24小時至48小時以内退票的，收取10%退票費。開車前24小時以内退票的，收取20%退票費。開車前48小時～15天期間内，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。
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