定制客運是一種“門到門”、“點到點”、“随客而行”的道路客運服務。打造為道路客運的升級版，使道路客運服務差異化，滿足公衆多元化道路客運需求。
定制客運有什麼：第一類是“專車”，主要解決傳統客運不便利、不高效、服務質量不高的問題，其主要特點是：車主要用乘用車，定點變成“點到點、門到門”，定線變成“随客而行”，定時變成“随客時間”或者多個時間供乘客選擇。目前市場上的城際用車、城際約租、定制包車、城際約車等基本都屬于這種形态。目前面臨的主要問題：需解決車輛、人員安檢問題，企業需切實承擔起安全監管主體責任；線路、站點、班次、運行方式等都有較大改變，亟需行業管理部門進行政策創新，放松規制。
第二類是“專線”，主要解決綜合運輸體系中聯程運輸不便利、在某些人群密集點無法提供客運服務的問題，其主要特點是：車主要用客車、也有乘用車；定點但一般一端為校園、景區、火車站、機場等人流密集點；定線、定時。目前市場上的機場巴士、校園巴士、景區巴士等基本屬于這種形态。目前面臨的主要問題：需解決車輛、人員安檢問題，企業需切實承擔起安全監管主體責任。
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