地鐵2号線婁山關路站與靜安寺站工作人員，近日聯手幫助一名乘客在30分鐘左右找到了走失的孩子。這當中發生了什麼？

“我的小孩不見了，請你們幫我找找好嗎？”近日下午3點40分左右，一名神色慌張、腳步匆忙的乘客來到地鐵2号線婁山關路站客服中心，告訴工作人員自己的孩子走失了。當時他剛剛買東西，不過一兩分鐘時間，再一轉頭就發現原本跟在身邊的兒子不見了蹤影。他在附近找了一圈都沒看到，所以就趕快來尋求地鐵站工作人員和民警的幫助。

了解到這一情況，客服中心工作人員立刻通知車站民警，随即将其帶到值班站長室，與值班站長茅亞娟一同詢問走失孩子的樣貌、穿着特征等信息，但這位乘客隻是一直重複着“7歲男孩”和“背着一個書包”兩個簡單的信息。

“因為乘客一直說不出孩子的明顯特征，我們無法在全線發布走失兒童信息，就一邊讓他繼續回憶相關信息，一邊通過視頻監控查找。”茅亞娟告訴記者，起初這名乘客還一直支支吾吾，看起來滿心顧慮似的。在他們的耐心詢問下，乘客才終于松口說了更多關于孩子的信息，如孩子是特殊兒童，他不知道從哪一站下車的，一年以前也曾在婁山關路地鐵站走失過，當時也是工作人員幫忙找到的。

聽到越來越多關于孩子和走失期間的信息，茅亞娟和民警在驚訝之餘也豁然開朗，他們通過乘客購買物品小票上的時間，推算出走失孩子可能進站的時間段，果然在進站口和站台的監控畫面中發現了他的身影，他上了前往浦東機場方向的一趟列車。于是，茅亞娟立即将監控截圖發送至地鐵2号線全線聯絡群，請沿線各車站工作人員留意。

彼時，靜安寺站值班站長夏彥若和車站民警正在站台幫助一名迷路的孩子。“我們趕到站台，就看到一個背着書包的小朋友獨自躺在座椅上，詢問周圍的人表示都不認識。”夏彥若說道，自己當時就覺得這個孩子是和家長走散了，于是想要問問他記不記得父母電話和家庭地址等信息，以便幫其快速找到家人，但無論如何孩子就是一直低着頭不說話。夏彥若隐約意識到孩子的異常，隻得先盡力安撫他的情緒。

就在夏彥若拿出手機準備聯系沿線各站幫忙尋人時，看到了婁山關路站發出的尋人信息，對比監控截圖上孩子的體貌特征和穿着，她确定和自己眼前的孩子就是同一個人，于是主動聯系到婁山關路站，告知他們正在尋找的孩子現在就在靜安寺站。

收到孩子安全并已找到的好消息，茅亞娟馬上告訴了一旁焦急等待的乘客，并安排他即刻乘坐地鐵前往靜安寺站，整個過程不過30分鐘左右。

在看到孩子安然無恙後，這名乘客終于松了一口氣，他連連道謝。在離開車站回家前，車站工作人員和民警再三叮囑他出門在外要照顧好孩子，以防此類事件再次發生。

圖片由地鐵第二運營有限公司提供

文字：徐夢露

編輯：畢揚靜