3月10日，浙江杭州。市民小徐反映，稱在2月中旬，他到專賣店花費1萬3千塊，買了一部手機。前段時間，到外面買東西，不知道踩到了什麼，腳下一滑重重摔在地上。
這一摔不要緊，反倒把手機摔壞了。手機屏幕的一角摔得稀碎，小徐又心疼又郁悶，手機才使用半個月，就被摔成這樣子。他到客服維修中心修手機，對方說，是内屏碎裂，修理費要2000多塊錢。可沒想到，這一修更加郁悶。
小徐介紹，去拿手機時，工程師說把手機裡的NFC系統拆壞了，這個硬件系統可以連接汽車、讀卡，刷門禁和刷地鐵等，比較重要。交談中得知，工程師居然是第一次拆這種型号的手機，相當于沒有經過培訓就上崗了。
門店自知有錯，答應給小徐換一個新的硬件，但他覺得換硬件，還要再拆一次手機，而且換過硬件的手機不值錢，所以沒有接受，希望可以補一些差價，換一台新手機。不過，這一要求遭到了門店的拒絕。
小徐理解門店不換手機的行為，但至少應該賠償他手機價格的百分之30！後來，雙方經過協商，門店表示，隻要小徐把維修屏幕的錢付完，就同意換一部新手機。小徐接受了這個方案。
其實，小徐的心情可以理解，畢竟拆裝有損手機！新買的手機摔壞，心情本來就不好，再加上修壞了，心裡更加不平衡。不過，門店主動承認錯誤，态度誠懇，起碼沒有瞞着消費者，這一點還是值得點贊的。
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