1、旅客要求退票時，請在票面載明的開車時間前到車站辦理，退還全部票價，核收退票費。特殊情況經購票地車站或票面乘車站站長同意的，可在開車後2小時内辦理。團體旅客請不晚于開車前48小時。原票使用現金購票的，應退票款退還現金。原票在鐵路售票窗口使用銀行卡購票或者在12306.cn網站使用在線支付工具購票的，按發卡銀行或在線支付工具相關規定，應退票款在規定時間退回原購票時所使用的銀行卡或在線支付工具。
2、旅客開始旅行後不能退票。但如因傷、病不能繼續旅行時，憑列車開具的客運記錄，可退還已收票價與已乘區間票價差額，核收退票費;已乘區間不足起碼裡程時，按起碼裡程計算。同行人同樣辦理。
3、退還帶有“行”字戳迹的車票時，請先辦理行李變更。
4、開車後改簽的車票不退。站台票售出不退。
5、必要時，鐵路運輸企業可以臨時調整退票辦法，請咨詢當地車站或關注車站公告。
6、乘車人本人辦理的，請提供車票和購票時所使用的本人有效身份證件原件。無法出示本人有效身份證件原件的，請到車站鐵路公安制證口辦理乘坐旅客列車臨時身份證明後，辦理退票。
7、代乘車人辦理的，代辦人持本人有效身份證件原件，車票和與票面身份信息一緻的乘車人有效身份證件原件或複印件，辦理退票手續。
8、在12306.cn網站購票後，在車站售票窗口退票時，請提供購票時所使用的乘車人有效身份證件原件；居民身份證無法自動識讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，請提供訂單号碼。
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