一個最重要的區别，是到晚上熄燈的時候，硬卧車廂間可以互相走動，軟卧車廂内部也可以走動，但是他們之間的門，就是鎖住的。
客運乘務員應熟知列車沿途的風景名勝、曆史文化、地方物産、風土人情等。軟卧列車員至少能用英語為旅客服務。進入包房時，應先敲門，經允許後方可入内。離開時，應退出包房後轉身離去。客人離開包房時應及時整理包房衛生,軟卧專有。
硬卧、軟卧的走廊和包房内應有地毯。車窗有紗簾、遮光簾。鋪位上有質地良好的純棉布棉褥（毛毯）、褥單、棉被、被罩、枕蕊、枕套。茶桌有台布、不鏽鋼盤。軟卧還應有衣架、拖鞋、衣刷、不鏽鋼暖瓶（防倒架）、帶蓋細瓷茶杯、衛生桶。硬卧晚上有乘客在走廊走動、喧嘩，休息受影響。軟卧相對安靜、條件好些、鋪位軟些、價格貴一些。
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