客戶關系管理 (CRM) 軟件已成為任何參與銷售和營銷的企業的必備軟件。在CRM成為主流概念後的許多年裡，大型定制化解決方案是唯一的選擇，主要由負擔得起的大型企業使用。随着中小型CRM的發展，各種規模的公司都可以以較低成本采用CRM。即使您的銷售團隊隻有兩個人組成，您也可以獲得CRM解決方案的所有好處，并開始在運營中發揮作用。但問題是，這導緻市場上有很多可選的CRM解決方案，您如何選擇合适的CRM軟件，以及如何CRM軟件可靠且有效。我們為您提供了以下參考，用于評估CRM軟件的可靠性。

　　1. 接口集成 您的CRM軟件與主要客戶數據來源（移動APP、網站等）的集成度如何？

　　CRM集成移動App是絕對必須的，否則您将錯過重要的客戶數據。更不用說用戶無法用手機或平闆電腦訪問CRM。一個好的CRM還允許您通過 SMS 與您的聯系人通信，消除他們可能離開他們的電子郵件時的停機時間。

　　與網站集成同樣關鍵，因為它是客戶來源和洞察力的寶庫，可以幫助識别、培養和轉化潛在客戶。您的CRM應該能夠自動獲取網站上注冊的客戶資料，并跟蹤客戶對網站上的哪些内容感興趣。

　　最後，電子郵件集成是絕對必要的。您需要能夠跟蹤您的銷售和營銷團隊與潛在客戶和聯系人的每次對話，并同步日曆以發送提醒和安排約會。

　　所有這些集成都可以通過接口來完成，從而實現無縫信息銜接……所以，請确保您選擇的CRM軟件帶有接口。

　　2. 可訪問性 越來越多的企業正在采用CRM，這種大幅增長的背後是什麼？智能手機和平闆電腦，越來越多的企業通過移動設備來對其業務流程進行補充。所以，CRM的移動化應用提供更多的可訪問性，這使團隊能充分發揮CRM數據中心的功能，從而提高系統的可用性和可靠性。

　　3. 數據質量 确保數據質量是CRM軟件可靠性的成敗因素。數據為引擎提供動力，并決定您與客戶溝通的有效性。它必須是最新的，來自可信賴的來源，并且是非重複的。

　　您的表單字段是否正确轉換為您需要的信息，以便為您提供與客戶正确溝通所需的洞察力？系統是否快速響應客戶更新？

　　垃圾數據或不正确的字段将導緻無效見解，浪費每個人的時間和精力。确保您的CRM軟件能夠避免糟糕的數據質量，從而為您的銷售和營銷提供動力。

　　4. 報表功能 強大的報表功能将确保您能根據準确、可靠和及時的數據采取行動；它還将确保您可以準确衡量您的CRM軟件的價值。

　　您應該能夠以您喜歡的格式從您的CRM中導出數據，通過篩選數據條件來生成統計圖。當您需要統計一組相關數據時，您應該能夠輕松創建一份報表，為您提供所需的洞察力。

　　此外，您應該能夠深入了解您的銷售管道、每個潛在客戶的交易狀态以及對您很重要的大量不同指标，允許您做出基于數據驅動的決策。

　　5. 安全 當您使用CRM解決方案提供的強大功能的同時，安全性也至關重要。某些客戶敏感信息必須保密，并且隻能由授權用戶訪問——比如應用知客CRM的字段級權限可以做到這點。

　　此外，您的CRM軟件應該有适當的安全措施來防止數據丢失或惡意篡改，随着CRM軟件使用的時間越長，您的數據價值就越寶貴。

　　6. 服務與支持 最後，任何CRM的可靠性都取決于供應商的技術支持。您的CRM供應商應為您提供實時的技術支持人員，以幫助您完成實施流程，包括數據遷移、員工培訓持續支持。一個成熟的CRM供應商通常希望客戶能成功應用CRM，不會害怕客戶找上門來咨詢問題。

　　總結 CRM軟件市場繼續蓬勃發展，因為各種結構和規模的公司都意識到他們可以以合理的成本采用CRM軟件。也許您的公司已經在使用其中一種CRM。但它是否适合您的需求？如果不是的話，建議您了解一下功能和可靠性優越的知客CRM。

　　您可能會感興趣的文章：

　　既好用又不貴的CRM系統應該是什麼樣的 - 知客CRM

　　買對用好CRM隻需記住三個字：短平快 - 知客CRM

　　購買CRM時常見的三個基本需求 - 知客CRM

　　,