新買的鞋子磨腳，

你咋處理的？

别的處理辦法呢，

比如說

能不能退貨？

長春一市民就跟商家杠上了

就這個情況

小編也咨詢了消協有關人士。

顧客：新鞋穿幾次磨腳

12日中午，袁先生在環球廣場新攻略運動城看中了一雙新百倫運動鞋，當時在店裡試了一下，沒什麼問題，于是就花329元錢買了下來，買回家後 15日開始穿過幾次：

" 平時開車，穿鞋也走不了多遠，也沒發現問題。"

19日那天，他參加了徒步活動，走了大約10公裡，徒步途中，發現右腳脖後側磨得厲害，當天就出現了紅腫，腳也疼得厲害。

他趕緊找到商場：

" 當時一個負責人接待的，看了看鞋，可以再穿穿看，或者修一下。"

袁先生當即不同意，難道非得把腳磨破嗎？

随後，他又找到店面，店長來了之後，用鉗子和螺絲刀在鞋後跟處擀了一下：

" 當時我又穿着鞋走了，剛走到樓下，發現還是磨腳。"

他又找到新攻略運動城經理，經理提議他對鞋進行質量檢測，或把鞋放在商場交給廠家，如果廠家說有問題，可以退換，如果沒有問題不能退換。

懷疑設計有缺陷

弄了幾次，袁先生穿着還是磨腳，22 日一早，他把鞋拿到修鞋店，修鞋師傅認為，這款運動鞋後跟處鞋幫太高，是設計的問題，穿着時正好卡在腳脖處，可以墊高試試。

" 當時師傅墊了一個增高墊，約 2 厘米厚，墊上之後，穿着真的不磨腳了。"

袁先生說，他量了一下，買鞋時還花了 39 元買了一雙鞋墊，墊上鞋墊，後幫處高約 8.5 厘米，正好卡在腳脖筋處。

墊上修鞋師傅給的增高墊，後幫處高約 6.5 厘米，穿着比較舒适：

" 這說明鞋的設計有缺陷，新鞋穿着磨腳，不是鞋的問題，還是腳的問題嗎？"

如果真是鞋的設計有問題，希望商場能給個說法。

商場：卡腳、磨腳不屬于質量問題

新攻略運動城負責人何先生說，袁先生購買的鞋，如果是質量問題，可以為其辦理退貨、換換，但現在從肉眼看不出質量問題，商品的信譽卡上也标明，鞋類卡腳、磨腳不屬于質題問題。

如果消費者認為有質量問題，可以申請鑒定，鑒定出有質量問題，會按照相關規定退貨、賠償。

對于袁先生卡腳的問題，商場給出了解決方案，消費者可以将鞋留在商場，商場幫忙處理一下，也可以出于服務顧客的角度，為顧客找一點差價， 但解決方案消費者都不認可，他的要求是退貨，消費者的鞋子已經穿過了，沒辦法進行二次銷售，所以沒辦法辦理退貨。

消協：消費者需舉證設計有問題

長春市消費者協會秘書長鐘萍說，鞋類磨腳、卡腳不算質量問題，如果消費者認為鞋子質量或設計有問題，需要消費者去舉證，可以到相關部門鑒定，如果鑒定證明鞋子設計或質量有問題，商家須為消費者退貨。否則，消費者隻能和商家協商解決。

根據《國家鞋類三包詳細說明》，鞋類商品自售出之日起7日内，出現質量問題，消費者有權選擇退貨、更換或修理。

這些質量問題包括，出現嚴重脫膠（有側幫縫線的除外）、裂漿、裂面、裂幫、裂底、斷（脫）跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、開線、開裂、脫膠、壞拉鎖、釘頭突出、網面破裂（如旅遊鞋），或新鞋不成雙及鞋号大小不同等，還有經消協認定或具有法定資質的質檢部門檢測鑒定有其他質量問題。

如果有質量問題，鞋子買回來7日内，可全額退款。

15日内可選擇更換或修理，更換時，經營者應免費為消費者調換同型号、同規格的産品；如無同型号、同規格的産品，消費者又不願意調換其他産品的，經營者應按消費者要求予以退貨，不得收取折舊費。

更換後的鞋子 " 三包 " 有效期從換貨之日起重新計算。

此外，消費者如果出于鞋子質量以外的原因不滿意，在購買之日起 15 天内也可以換貨，前提是未經穿着，不損不污，不影響第二次出售。

來源丨新文化報 · ZAKER 吉林記者 趙春剛

編輯丨無雙

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