近日，水滴籌、輕松籌等公益籌款類平台再起波瀾，以不同方式向捐款者或籌款者收取“支持費”或試點服務費，引起廣大用戶不滿。平台回應表示，服務費用于覆蓋成本，并不以此盈利。

籌款平台上線隐形套路，用戶表示後知後覺

根據水滴籌平台發布的公告，其為維持平台的穩定運營，從4月7日起試運行向籌款人收取平台服務費。平台服務費的收費标準為單個籌款項目提現金額的3%，且單個籌款項目的服務費最高不超過5000元。

記者在水滴籌平台上看到，以某籌款項目為例，籌款者共籌集善款108046元，但實際提現金額隻有104156.02元，其中3889.98元作為服務費支付給水滴籌平台。

水滴籌平台上某籌款項目的籌集善款金額和到賬金額

除水滴籌之外，輕松籌、無憂籌等平台也在收取類似服務費用。與水滴籌向籌款人收取費用不同，輕松籌則是在捐款者每次捐款的時候，以“幫助患者享受極速提現、技術支持、專屬顧問等服務”為名收取3元“服務費”，同時捐款者如若不勾選《用戶資助說明》并支付相關費用，則無法為患者進行捐款。

記者還特别了解到，北京地區的捐款用戶在捐款時是不需要支付3元服務費的，而來自河南、山西、黑龍江等地的捐款者則必須支付這筆費用，否則将無法為其捐款。

面對複雜的捐款過程，額外的服務費用，以及每一步操作都會出現的彈窗廣告，用戶紛紛表達對這類公益籌款類平台的強烈不滿。“從最困難的人的口袋裡搶錢”“本來好心給人家捐錢，莫名被扣3元真的很不舒服”“隻想捐給有需要的人的手裡，不要變成盈利的工具”“輕松籌的操作真的很迷，關注了公衆号後全是買保險的頁面”。

黑龍江地區的捐款者勾選用戶協議之後的捐助金額和需支付金額

征收服務費是否合理，平台回複為了覆蓋成本

對于多征收3%的服務費，水滴籌平台這樣回複：“服務費是用于籌款服務而産生的各種成本，包括平台的開發、維護及其他運營成本，過去5年多時間，這些成本是水滴公司自己來承擔的，現在收取提款金額的3%，我們也隻是想覆蓋下成本，并不以此為盈利。”

然而，在2021年4月水滴公司在紐約挂牌上市時，水滴公司的CEO沈鵬就曾表示水滴籌不會收取任何費用，公司會承擔平台運營的成本，而如今僅僅過了一年時間，水滴籌平台就更改了說辭。根據美股水滴披露的2021年财報顯示，水滴公司2021年營業收入淨額為32.05億元人民币，其營收主要來自向保險公司提供保險分銷服務、以及向保險公司和其他保險經紀或代理公司提供技術服務等，同時水滴公司披露其2021年運營成本約為10.54億元人民币，而其銷售與市場營銷費用卻高達31.05億元人民币。

而對于輕松籌征收3元服務費這一事件，輕松籌平台這樣給出解釋：“輕松籌大病籌款業務不收任何手續費，從2014年上線至今，輕松籌為超過200萬的經濟困難的大病患者籌集醫療救助款，大家關注的助力選項，為用戶自願選擇，目的是資助平台更好地為大病患者服務。”

然而不少捐助者表示，例如輕松籌平台，明明宣稱是用戶的自願選擇，卻在實際操作上打如不自願同意就無法捐款的擦邊球，緻使想要幫助他人奉獻愛心的捐款人被迫自願向平台方支付額外費用。就算捐款人堅持不認可支付3元服務費，也需先支付相關費用後，再通過平台複雜的投訴過程才能追回。

用戶通過投訴通道進行服務費追回，手續複雜

網友對于輕松籌額外征收費用的反應

來源：新華社客戶端、北京青年報廣州日報·新花城編輯：張映武