孫女士有套房子最近裝的差不多了，她反映說，因為美縫的問題還沒解決好，她沒法進家具。

視頻：客廳美縫後，标出一百多氣泡

走進孫女士家，首先引起記者注意的，是客廳地面上貼的一條條白紙，白紙是沿着地磚間的縫隙貼的，白紙上還點了一個個紅點。

孫女士：“因為有氣泡，我标了一下，數了一下總共有一百多個氣泡。”

孫女士家客廳地面做了美縫，她指的氣泡，現場乍一看不太明顯，低下身看，是能看到一些凹凸不平的地方。

她家的美縫是找宏豐家居的卓高美縫門店做的，收據上的價格是2100塊錢。

孫女士：“客廳地磚，廚房地磚，廚房牆面一部分美的，衛生間牆面和地面，陽台做了個地面。”

孫女士表示，她是為了美觀才選擇了做美縫。最早是6月初施工的，後來商家再來過幾次，最後一次是8月初。除了客廳地面，廚房以及衛生間的牆面上，孫女士用黃色膠帶紙也貼了一些地方。

她另外指出，還有幾塊瓷磚邊角出現裂縫，她懷疑是美縫時弄的。

孫女士：“我家具都沒有辦法搬進來，耽誤了時間，簽合同就跟他們說的要求跟店裡差不多，店裡很平整的、很光滑的，我這裡就是凹凸不平。”

來到宏豐家居的卓高美縫門店，牆上展示的美縫樣品，确實比較平整。門店工作人員表示，孫女士反映問題，他們有在處理，前後一共去了孫女士家七八次了。

卓高美縫杭州宏豐家居店 工作人員：“（為什麼會這麼多呢？）搞一次衛生出現一點問題，不停反複讓我們去修，我們做了這麼多年了，别的業主都是認可的。”

孫女士：“施工師傅沒有按照他們廠家的要求，那天施工是30度，他把所有的美縫劑泡在水桶裡，熱得快加溫，多次加溫導緻材料稀釋，引起凹凸不平，這種問題很多，他們來一次就修一點點的地方。”

孫女士展示了一本“卓高美縫産品手冊”，上面寫着，一般來說，氣溫低于5度就不能施工，低于10度就要進行加熱。在加熱注意事項中寫着：切忌溫度過高，時間過長，否則導緻材料過稀，施工出現塌陷等問題。

對于孫女士的判斷，門店工作人員的态度是：

卓高美縫杭州宏豐家居店 工作人員：“不會影響，如果把膠放在車裡，夏天的話車裡室内溫度也有好幾十度吧，那膠不用了嗎？膠不會有質量問題，你可以去找檢測。”

門店工作人員表示，他們最後一次上門是在8月初。那次經社區調解後，他們上門給孫女士做維修，說是師傅在孫女士家呆了十來個小時。

卓高美縫杭州宏豐家居店 工作人員：“跟社區、市場商量好，是最後一次給她家修複，還是沒修複好。（最後一次是客廳那些地方嗎？）讓我們去修補的時候，一開始說是門套上面的洞，等師傅到現場，讓我們師傅把客廳全部返工重新做。”

孫女士：“（全部返工了嗎？）你有看到過，我的意思全部貼在那裡，黃的顔色标好的，沒有全部返工，就是中間一部分，是以前不好的地方。”

門店工作人員的意思是，本來客廳如果有問題，仔細做也是修得好的，但是師傅被要求返工，還被催着做。

卓高美縫杭州宏豐家居店 工作人員：“我們師傅看了，工藝是很好的，我們師傅也是比較老實，催着我們師傅趕快給我做，懂我的意思嗎？（記者：趕快做會導緻什麼呢？）趕快做的話，工藝相對來說會差一點了。（孫女士：不可能（催），本來師傅前面是衛生間慢慢在修，客廳的地方他們來的時候，鏟掉了，不好的地方、凹凸不平的地方在弄。）”

對于瓷磚的問題，門店工作人員表示，需要孫女士拿出證據，證明是他們做工導緻的。

孫女士：“我的訴求就是不做了，錢退回給我。（卓高美縫杭州宏豐家居店 工作人員：法院判多少賠多少，去告我們好了。）”

商場的工作人員表示，之前就給雙方協調過幾次了，現場又跟雙方做了溝通。門店工作人員表示，已經上門七八次，他們目前的态度是，如果孫女士覺得有問題可以法院起訴。