極目新聞評論員 屈旌

9月15日，一女性網友稱自己在坐高鐵期間，月經提前卻未能在高鐵上買到衛生巾，最後乘務員幫自己找到一個，避免了尴尬。該網友通過乘務員了解到，高鐵上不賣衛生巾，已經遇到很多女生有這種情況。12306鐵路客服回應稱，衛生巾這類私人用品在高鐵上是不正常售賣的，而且，因為高鐵行駛時間較短，沒辦法建議賣衛生巾，“如果能正常賣早就售賣了。”（據9月16日新聞晨報）

（圖片來源：掌上高鐵服務号）

高鐵上沒有衛生巾售賣，其實就是個客觀存在的現狀，如果隻是這個問題，恐怕不會引發如此熱議。讓大家覺得有些不快的，其實是鐵路客服的回複态度，該客服不斷強調高鐵上不能賣這個，甚至連提出建議都不行，還非常坦然地表示，高鐵乘坐時間又不長，這個就是應該旅客自己的帶的。這樣的回複，顯然是完全沒有考慮到女性的特殊需求，沒有真正地“以服務為宗旨，待旅客如親人”。

不會來例假的男性，和一般經期比較規律的女性，可能都很難注意到高鐵上不賣衛生巾這件事。但上網搜一下，其實還有不少女性分享過自己旅途中突然來例假，無比尴尬又擔驚受怕的經曆，大多數人都羞于開口向陌生人詢問，隻能用衛生紙對付一下，整個乘車過程中心神不甯，擔心弄髒座椅，也害怕被人用異樣的眼光看待。

部分網友的回複（社交平台截圖）

雖然說，這種獨屬于女性的痛苦之根源，在于成因複雜卻普遍存在的“月經羞恥”——長期以來，在公開場合提到月經被認為是不體面的，丢人的。但在現實中，解開心結和提供幫助的方法很簡單，那就是，正視女性的生理需求，正常地給她們提供衛生巾這一必需品。

女性旅客在網絡上分享自己的建議（社交平台截圖）

雖然，衛生巾确實如鐵路客服所言，是私人用品，也隻有小部分女性有急需，但對于那些有急需的人而言，就是不可或缺的必需品。在一些餐廳、商場，在女性衛生間裡常常會看到一個溫馨提示：如果女性生理期有需要，可以聯系服務人員提供幫助。這就是一種很人性化的表現，至少，沒有将月經視為禁忌話題，以平視的目光去鼓勵女性打消顧慮，尋求幫助。即便是從來沒有使用過這個服務的女性，在看到這樣的話語時，也會有一種安心感。

現在，很多城市的地鐵站都推出了“愛心便民箱”服務，準備了常用藥品、創可貼、棉簽、充電器、口罩、女性生理期衛生巾等物品，就是為了解決乘客的燃眉之急。高鐵旅程再短，能比地鐵還短嗎？地鐵站都能做到的事情，高鐵就一定不能做嗎？哪怕就像掃碼買紙巾，買飲料那樣設立一個便利販賣機，對很多女性來說都是莫大的幫助。

現在高鐵的服務越來越周到和豐富，除了買基本的盒飯，也開始賣奶茶、咖啡，還開通了wifi，甚至可以送外賣，這都是大家喜聞樂見的進步。所以，在提供衛生巾這件事上，大可不必一口拒絕。就算真的不能賣，在列車員休息室或衛生間備一點，真不是什麼很麻煩的事，對于女性而言是溫暖的關懷和照拂，也是服務人性化的體現。無論是否能立刻做到，高鐵服務應該積極聽取乘客建議，不斷完善相關措施，将便民和惠民做得更細緻一些，讓更多旅客感到舒心滿意。

（來源：極目新聞）

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