柏女士住在嘉善縣金地家園尚城。她反映，八十多歲的母親在小區電梯裡，被困了一個小時四十多分鐘。

視頻：88歲老人被困電梯一個多小時，幾十個電話未接通

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老人困在電梯裡

幾十個電話沒通

柏女士家在17樓。她提供了一張照片，8月25号上午8點33分，她母親進入電梯，按了一樓的按鍵。

柏女士的母親：“我拎兩個垃圾桶要去丢，後來我從上面17樓按了一下，它下來了，過了三四層就砰砰，我吓‘死’了，電梯在跳。這個都不亮了，我知道它是壞掉了，我拿個手機馬上打電話。”

柏女士提供了母親進入電梯三分鐘後的畫面，顯示老人指着電梯内的應急電話，然後開始操作手機。

從老人的通話記錄看，當天她給女兒撥打了20個電話，都是未接通。此外，老人還撥打了其他家屬、110、電梯應急電話等，同樣沒有接通。

記者進入電梯後，手機沒有信号，撥打電梯應急電話，無法撥出去。

後來的監控畫面顯示，老人開始敲打電梯門，過了一個小時後，直接坐在了電梯裡，繼續敲門。10點19分，老人再次按電梯按鈕，17樓按鍵亮了，電梯門也打開了。不過老人發現那層不是她家，沒有出去，等電梯門再次打開後，老人才走出去。

柏女士：“我是10點39分打我媽電話，然後我媽說我差一點悶死，我想想就這麼走了，她說我一身衣裳，全部是汗水浸透了，她說我口幹‘死’了，她說我要睡覺了。看錄像的時候，物業的經理和維保的人員開始吵了，他說今天還好是掃地的阿姨在按樓層的時候，發現這部電梯壞掉了。（她什麼時候發現的？）他們之前講好像是9點多，已經半個小時之後了。”

母親今年88歲，被困這麼長時間沒人發現，柏女士無法接受。金地家園尚城由榮信物業負責管理，柏女士提供了一段和監控室值班人員對話的錄音。

柏女士提供的錄音：“是在這，但是沒有注意到，本來每次都會看的，今天不知道怎麼回事。”

柏女士又提供了一段和物業經理對話的錄音。

柏女士提供的錄音：“監控室也沒有發現，然後保潔人員在8點56分反映過來之後，然後第一時間打電梯維保公司，電梯維保公司過來可能速度晚了一點，然後人員在電梯裡逗留時間比較長。我們總共34台電梯，電梯在夏季，可能是高溫季，頻繁爆發故障率比平時稍微高一點，金地家園從入住到現在，手機在裡面是一直沒有信号的，這個整改的話，是要政府投資的，我們通過調監控看，老人是按鈴了，那監控室這塊，我們要了解一下情況。”

浙江榮信物業嘉善縣金地家園服務中心 郭經理：“首先第一個，我們公司對這個事情與女士進行了溝通，然後接下來公司所有的善後、處理事情，安排公司陳總全權負責，具體要采訪的事宜跟陳總聯系。（你們在這個過程中有沒失職？）失職不失職，我不說，具體的細節，你采訪陳總就行了。”

柏女士：“8月26号那天，就對接了一下，後來問我有什麼要求，我說我沒有，我說隻要你們誠心誠意有一個結果就行。5點多的時候，陳總給我打了電話，他說給我8000塊，我說8000塊是什麼錢，我不能無緣無故要錢。（那你有什麼要求？）第一個，你要把電梯裡面有信号，因為我對榮信物業管理公司已經是失去信心了，第二個，既然榮信物業管理公司，它不作為，那我們隻要交衛生費，和其它相關的費用就可以了，我要交你管理費幹嘛呢？”

八十多歲的老人被困電梯，長達一個小時四十多分鐘，家屬難免會後怕。柏女士說，電梯出問題不是頭一次了，她最在意的是信号問題，而物業公司提到了另一個細節。

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事發前一天剛維保

“榮信”提到“緊急按鈕”

柏女士：“群裡面你去看，短短這十天時間發生了五次，這個電梯問題，都有業主反映的。自救的時候應該有信号，打電話，正常人都是這樣子的，第三個肯定是按報警鈴和監控室的電話，又成了啞鈴，那第四個指望的就是監控室裡面人能看到，但是很遺憾。”

郭經理提供了物業公司陳總的電話，不過現場反複撥打都沒有人接。記者把柏女士關注的問題編輯成短信，發送過去。後來，陳總聯系了記者。

浙江榮信物業 陳總：“這個信号是第三方，移動這些單位來負責覆蓋的，這個電梯年檢是符合要求的。第二個，按鈕失靈，按鈕是好的，那個阿姨在裡面沒有按到緊急按鈕，因為這個我說了你也不一定相信，那麼她也向相關部門投訴了這個事情，第三方也過來調查了。（她說反映的是社區。）你聽我說。（社區說你們私了了？）你聽我說完，第三，她說24小時值班失職，因為監控室裡值班，要受理到這些東西，因為她沒有呼叫到，那我們這邊是受理不到的。（那我們還有，當時電梯為什麼會損壞？）電梯公司會回複你，電梯裡邊都有聯系方式的。”

陳總隻回答了短信中的問題，不願再回答其它問題。

柏女士：“當時保安隊長來按了，沒用了，在講的過程當中，維保的人馬上叫下面的員工，你跑去修修，後來我們在監控室裡有警報的聲音。

目前最有争議的是，老人是否按了緊急按鈕。緊急按鈕上下各有兩個貼紙，在監控畫面中是白色的，當天9點鐘左右，老人曾把手指伸向這個方向，柏女士認為按到了，但物業認為沒按到。

電梯内的保修卡顯示，大約半個月維保一次，就在事發前一天剛剛維保過。電梯品牌是勞森克虜伯，維保單位是蒂升電梯杭州分公司。記者通過電梯裡的400電話，把問題反映給維保單位。

後來，蒂升電梯市場部的工作人員，以短信的方式回複了相關問題：8月25号電梯的故障原因，在監測到電氣元件相序繼電器損壞後，電梯安全保護系統啟動，并制停電梯。

查看監控錄像，發現當事人并沒有按警鈴或對講按鈕，當天與物業一起，對電梯進行了五方通話測試，均正常。

本小區共有34部電梯，我們查驗了過去10天所有設備的維保記錄，除了例行保養，沒有接到額外的報修電話。

最後，物業在報修時并未提及電梯困人，因此維保人員按照非困人故障流程進行了處理。維保人員在維修電梯時，關停了電梯，在此期間電梯是不會運行的。

嘉善縣羅星街道綠洲社區 工作人員：“物業經理給我回複是交接班，另外一方面，說是已經上門了，跟你這邊溝通過。（柏女士：沒有上門，是我們跑到物業的。）城建的問題，包括這個信号的話，不一定，大幾十萬建這個信号。接下來我們肯定是聯系物業經理，當時他跟我們說已經找到女士這邊，那我心裡想，那你找到了，跟當事人說清楚了。（柏女士：找到了，說清楚了，你給我個整改的措施，或者解決問題的措施，我還叫他們來幹嘛？）”