(來源：受訪者)
信網5月10日訊(記者 谷正原)近日，市民張女士向信網(0532-80889431)反映，她于4月28日下午在溫莎(青島凱德店)花費120元購買了一雙牛皮革女鞋，穿了不到1小時足跟處就被磨破，遂返回店内要求更換，店長卻表示清倉處理鞋不予退換，可贈送一副腳墊作為補償。因訴求無法得到滿足，張女士聯系了雙山市場監督管理所，經執法人員調解，店方最終同意給張女士更換一雙新鞋，目前雙方已就該事件達成和解。
4月28日下午，市民張女士在溫莎(青島凱德店)花費120元購買了一雙牛皮革女鞋，穿了不到1小時足跟處就被磨破，經檢查，原因是這雙鞋縫線處處理不當，有一個線疙瘩。随後，張女士返回店内要求更換鞋子，店長卻表示這雙是清倉處理鞋不予退換，可贈送一副腳墊作為補償。
張女士認為，店長所提方案治标不治本，沒有從根本上解決鞋子本身存在的質量問題，消費者希望買到的是一雙可以正常穿着的鞋子，而不是腳墊。因店方拒絕退換貨，她将情況反映給了雙山市場監督管理所。
經雙山市場監督管理所執法人員的調解，店方最終同意給張女士更換一雙新鞋，目前雙方已就該事件達成和解，談及此事，當值執法人員向信網表示：“職責所在，不值一提。”
青島市市場監督管理局工作人員介紹，根據《山東省皮革制品修理更換退貨責任規定》第十條規定：“産品自售出之日起7日内，發生質量問題或性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理，退貨時，銷售者應當按發票價格一次性退清貨款，然後依法向生産者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。”皮鞋(旅遊鞋)類性能故障表裡第一條規定：“鞋幫裂面、幫腳裂、嚴重返硝、明顯變色、脫色;前幫明顯松面，塗飾層脫落或龜裂、幫面接觸地面磨損”。張女士的這種情況，屬于性能故障，經營者應該給予三包。
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