先進的售後服務管理軟件優點-tft每日頭條

随着科技技術不斷升級，市場上的同類産品趨于同質化，企業的競争力更多體現在優質服務、客戶口碑這兩個方面上，且是相輔相成的關系。企業在銷售過程中體現了優質的服務，客戶滿意度提高，口碑就高；口碑越高，越多人知道企業的服務優秀。

優質服務包括售前服務和售後服務。售前服務主要是一套完善的銷售流程和銷售講解，售後服務是客戶購買以後完善的維護、維修、保養策略。在同質化市場環境下，好的售後服務在購銷行為中起到決定因素。

售後服務不止體現在售後内容和政策上，更重要的是需要體現售後服務的便捷性和持續性。當然就離不開售後服務管理系統，北明數科微售後，實現客戶快速報修、企業快速派單、維修工快速上門維修，讓售後服務從報修到完成維修這一整個流程更加規範，并且是可以監控的。

1、快速報修

客戶可通過網頁、電話、微信或直接掃描産品二維碼等多種渠道，自行發起報修、咨詢、備件更換等服務。

先進的售後服務管理軟件優點（售後服務管理系統應該具備哪些功能）1

2、快速派單

企業接收到報修請求後，通過售後服務管理系統手動指定負責人進行人工派工，或根據預先設定的自動化派工規則進行自動派工。

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3、服務監管

系統支持現場簽到功能，服務人員到達現場後需要确認到達時間。維修實施完畢後，需要在工單中心記錄服務項目、維修措施、備件使用等現場情況，并支持拍照上傳現場圖片。從服務人員到達，到服務完成的一整個流程是透明化的，企業可随時掌握服務人員的工作狀态、位置分布，實時了解員工的工作軌迹。包括位置可視、狀态實時更新、完工信息線上填寫、服務報告快速生成、客戶完工簽字、業績查詢等。

先進的售後服務管理軟件優點（售後服務管理系統應該具備哪些功能）3

北明數科微售後服務管理系統，可根據客戶業務需要調整業務表單内容，滿足客戶定行制化功能需求。

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售後服務管理系統起到哪些作用？