要做好電商，不光要有把握全局高屋建瓴的能力，還需要有明察秋毫注重細節的眼光。而京東這個平台，随着它的發展，對它進行考核的細節維度也逐漸增多。因此，要做好一個店鋪，需要運營把控好方方面面。而近兩年異軍突起的風向标這個考核維度變得越來越重要，引起了商家對它的重視，因為它能賦能店鋪更多的權益，包括搜索加權，流量傾斜，活動提報等等。今天，我們就來聊聊京東風向标的那些事兒。

一、風向标的構成

簡單來說風向标就是店鋪在消費者購物體驗的各環節的服務能力考核後的結果，是京東制定的一項驅動商家提升綜合服務能力的規則。它的構成包括以下幾個方面：

從上面的表格可以看出店鋪綜合體驗得分由用戶評價、客服咨詢、物流履約、售後服務、交易糾紛，共五個部分組成。

一個店鋪光綜合體驗得分高還遠遠不夠，開通放心購下的特色服務産品可在風向标中獲得加分，已開通項越多獲得的加分越多,加減分項在店鋪綜合體驗得分基礎上進行加分/減分，對風向标排名有拉高/降低效果。

二、怎樣提高京東風向标

這裡，我們主要從店鋪綜合得分和京東好店兩個方面來談怎樣把風向标提升上去。

1. 店鋪綜合體驗得分

1>用戶評價

随着現在生活節奏的加快，越來越少的人願意花寶貴的時間來評價商品。所以引導用戶好評也是商家比較頭疼的問題。但是辦法永遠比困難多的，商家可以在包裹裡放張帶有微信二維碼的小卡片，邀請用戶寫好評，然後給予紅包獎勵是不錯的解決方式。

2>客服咨詢

咚咚30秒應答率是風向标對客服咨詢的考核标準之一。商家可以對客服進行專業的技巧培訓，也可以提前把常用的術語寫好，這樣在有顧客咨詢的時候争取在10S之内回應，減少顧客的流失率。

3>物流履約

物流方面主要考核當日攬收率和隔日達訂單占比率這兩個方面。為了提高這兩方面，建議可以入雲倉，或者使用順豐快遞。還有就是平時要做好庫存的管理工作，避免遇到缺貨的狀況。如若遇到商品缺貨的情況下，可以先發空包，填寫空包的物流，等貨到了再發實物。

4>售後服務

退換貨處理是否及時以及客戶對退換貨服務是否滿意是影響售後服務分的重要因素。可以安排專門的人員來處理跟蹤售後單，保證用戶的退換貨申請能第一時間得到反饋，并保證它能順暢地完成，對處理的結果進行及時的回訪，讓顧客對售後服務打好評。

5>交易糾紛

消費者在購物中心如果産生了售前，售中，售後等問題，商家對此需要積極響應，盡量避免争議，可減少糾紛單的産生。

2.京東好店

風向标數據都達标了，就可以申請京東好店來獲得更多的權益。京東好店的标準如下：

京東好店的權益如下：

京東風向标的排名已變成商家們非常看重的一個衡量因素，除了這些技巧外，商家還應該拓展店鋪的流量渠道，配合搜索，廣告，内容來提升店鋪的銷售額，為店鋪更好地賦能。

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