長沙晚報全媒體記者 鄧豔紅 實習生 蘇虹

6月底還在招收會員；7月1日，發消息說歇業兩天；7月3日，發出停業通知；7月4日，會員們上門申請退費時，發現門店已人去樓空……近日，多位家長向本報幫幫團記者反映，位于洋湖街道的愉悅寶貝嬰幼兒水育樂園加盟店老闆已“跑路”，數十位辦了會員的寶媽遭遇退費難。

記者了解到，愉悅寶貝品牌成立于2009年，專業從事0至12歲嬰幼兒水育早教服務，總部位于廣州。7月8日，該店總部工作人員回應記者說，他們也聯系不上該加盟店負責人，将終止于該加盟店的合同，并收回該店鋪的使用名。

會員講述：謊稱要擴店，實則在準備跑路

這家愉悅寶貝嬰幼兒水育樂園加盟店位于嶽麓區洋湖街道福祥路旁，據介紹，該店大約是去年5月份開的。因考慮該店是知名品牌，環境衛生等方面都還不錯，加上離家近，送孩子遊泳也方便，附近不少寶媽在該店開了會員。

該店嬰幼兒單次遊泳的價格為59元，寶媽們辦卡時會一次性開幾十次或上百次，因此價格上會有優惠。比如開一張100次的會員卡，價格是2222元；辦一張40次的卡，價格則是1200元。

會員肖女士告訴記者，她的孩子10個月大，今年3月開的100次的卡，目前才用了56次。“我去的次數還算多的，之前工作人員老催我去遊泳，他們可能就是想早點讓我把100次用完。”肖女士介紹說，直到現在她才知道，該店早就準備“跑路”，卻一直在欺騙會員。

據會員介紹，6月26日，該店工作人員說要擴店，說是要搬到星沙去；7月1日該店微信客服給每位會員發來消息，說“老師們培訓，寶寶們别跑空了，7月1日到2日休息兩天”，7月3日就發出了停業通知。感覺到不對勁的肖女士和其他一些會員于7月4日上門申請退費，卻發現該店已人去樓空。

随後，寶媽們聯系上工作人員之前說要搬遷到的星沙新店，才發現星沙那家店跟洋湖店根本沒有任何關系。“物業說他們7月1日就開始往外搬東西了，卻在騙我們說要擴店、培訓等。”肖女士告訴記者，當時店裡面值錢的東西就一台冰箱了，為了阻止他們将冰箱搬走，寶媽們報了警，并在警察的見證下，物業對該店上了鎖。

現場直擊：人去樓空，一片狼藉

7月8日，記者來到愉悅寶貝嬰幼兒水育樂園洋湖加盟店，發現該店大門上了一把鎖，透過玻璃門往裡面看去，裡面垃圾撒滿一地，現場一片狼籍。“之前裡面還有一台冰箱的，怎麼不見了呢？”很快，會員們發現，原來鎖住玻璃門的那把鎖被人剪斷了。“當時物業鎖門就是為了阻止他們把值錢的東西搬走。”幾位會員氣憤地說。

記者在該玻璃門上還看到一張維權微信群的二維碼，現場的會員告訴記者，群裡目前已經有約30位寶媽加入，還有很多人沒有入群。

幾位會員告訴記者，剛開始幾天，她還能聯系上該店的負責人，該負責人也答應給會員們退費，但該店提出的退費計算方式卻讓寶媽們感覺很懵。

對于已消費的部分，該店提出按59元每次的單次價格進行計算。比如，袁女士當初2222元辦的100次的卡，她隻消費了30次，她認為消費次數還不到總次數的三分之一，應該退費一千多元，按照該店的計算方式，消費了30次按59元的單價計算金額為1770元，應退金額為2222元減去1770元，共為452元。如果按這種計費方式進行計算，肖女士2222元辦的100次卡，已經消費64次，消費的金額3776元，這樣下來肖女士還得倒貼該店一千多元。這種退費方式理所當然地遭到會員們的反對。而到了後來，寶媽們再聯系該店負責人時，對方就不接電話，也不回微信了。

7月8日，記者和幾位會員數次聯系該店負責人，電話能打通，卻一直無人接聽。

總部回應：聯系不上負責人，将收回店鋪使用名

由于聯系不上該店負責人，申請退費無人搭理，目前，不少會員已經撥打12315投訴電話向市場監督管理部門進行了投訴。

記者将情況反映給嶽麓區市場監督管理局，工作人員以“愉悅”為關鍵詞進行查詢，沒有查詢到相關門店，工作人員稱有可能是該店營業執照上的名字并非招牌上的名字，還有一個可能，那就是沒有營業執照。“市民有投訴，我們會去現場核查，如果已‘跑路’，我們會将該主體列入經營異常名錄。”工作人員說。洋湖街道市場監督管理所相關負責人則告訴記者，對于已經接到的投訴，會在規定的時限内給市民一個答複。

該加盟店的總部是廣州的愉悅寶貝教育科技有限公司，7月8日，總部客服人員回應稱，經過查詢，洋湖這家店确實是他們的加盟店，并且透露該加盟店負責人之前曾向總部說過“不想繼續做了”。客服人員也稱，目前總部也聯系不上該加盟店負責人，接下來他們将終止與該加盟店的合同，不會再繼續提供跟蹤服務，并且會收回該加盟店的使用名。