2022 上半年，在疫情的影響下，全國範圍内有近 2500 家線下門店“關門大吉”，其中大型商超就關閉了有67 家。

然而在這種狀況下，永輝卻絲毫沒有受到影響，整體盈收居然呈上升趨勢。那麼永輝實現“逆流而上”的秘訣是什麼呢？

品牌升級，實現品牌數字化轉型

永輝作為中國企業TOP500，線下商超渠道運營實力雄厚。盡管線下渠道穩步發展，但永輝很早就開始未雨綢缪，主動規劃起互聯網零售業務。僅僅幾個月的時間，它在線上私域流量池中就積累了将近1億的用戶，每月的私域GMV更是能達到1-2億。

那麼永輝成功實現數字化轉型的核心策略是什麼? 又是如何在疫情期間，憑借私域運營，拉升社群整體GMV的 ？

私域四力模型：商品力 産品力 運營力 組織力

像永輝這種大型商超，他們的供應鍊是很完備的，在“商品力”層面的實力不言而喻。想要做好數字化轉型，永輝在”産品力“、”運營力“及”組織力“上下 了很大的功夫。

産品力 運營力：APP與小程序互通轉化，社群模式拉新留存

永輝的私域生态搭建的比較完善，不僅建設基礎的公衆号、社群、小程序等，它還将自己的 App 與小程序體系打通，方便用戶在更多場景下選購下單。

除了經營電商平台的O2O到家項目，永輝還重點經營起了自營業務。基于自身的線下商超優勢以及線上私域模式，永輝采用了“線上 線下”渠道相融合的全新的經營思路與經營策略，其中也重點提出了将打造一個：以生鮮為基礎，以客戶為中心的，全渠道數字化零售企業。

首先，永輝小程序基于 LBS 定位全國的門店，承載生鮮到家的 O2O 業務，是私域核心的轉化交易場。其次，依靠門店，在運營上盡可能多地，通過老帶新、裂變等方式将流量沉澱到社群、公衆号等觸點。最後，依靠社群、公衆号、視頻号等渠道，通過商品和服務做好用戶留存，提升用戶複購率和消費頻次。

組織力：省區制結構、内外部配合

像永輝這種全國性、跨區域、多門店的業務形态，想要在組織力層面實現快速轉型數字化的同時構建私域團隊并不容易。那麼，永輝究竟是怎樣做到的呢？

永輝的私域組織力架構主要可以分為3個層級。

一個平台。開發出一個全國适用的平台作為支撐，通過平台内部工具模塊給予各個省區相關的運營規範、業務策略和經營目标等指引。

分區自治。永輝在營運前線實行省區業務制度，每個省區都有自己的專業化運營團隊。省區平台的運營團隊會對整個省區的用戶畫像進行梳理，并對用戶生命周期進行整體的幹預和精細化運營，同時負責提升省區的線上業績。這種“分區自治”的模式，使得每個省區都有做好業務的内驅力。

門店獲客。無論是線下到店客流生意，還是線上 App 到家的生意，最後都會将業績落腳到具體的門店。

可以這麼說，永輝的省區線上運營團隊更偏策略制定，但也仍然要依靠線下門店配合來完成業績增長，兩者業務互相依賴。

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