昨天晚上，網易旗下遊戲集體體驗了一回驚魂時刻。

11月3日晚8點20分左右，大量玩家紛紛反應，網易遊戲出現集體無法登陸的情況，《陰陽師》《光遇》《哈利波特魔法覺醒》等多款知名産品無一幸免。一時間，“網易遊戲崩了”等多個話題登上微博熱搜，各種離奇猜測紛紛出現，譬如“跑路了”“黑客攻擊”等等。

GameLook覺得不合理，能把3億用戶體量的大廠攻擊到無法登陸，這得是多厲害的黑客？

不是黑客是機房過熱，幹冰空降救場

為了辟謠，網易遊戲裡還沒上線的女性向産品《絕對演繹》，有空第一時間出面代同僚發聲，表示服務器集體崩潰原因其實很簡單：“機房炸了，在修了！” 《絕對演繹》官博繼續解釋，具體原因是“機房過燙”。

随後，其他産品也紛紛發聲，《第五人格》稱“服務器出現異常”、《光遇》稱“機房網絡故障”登，基本坐實“機房炸了”的說法。

受影響較小、率先一批修複問題的《永劫無間》事後複盤透露，3日晚8點20分左右，《永劫無間》官網版出現無法登陸情況，随後機房傳來溫度過高的報警，部分服務器過熱宕機。

迅速采取了重啟大法将空調重啟仍無濟于事的情況下，某名“技術大哥”突發奇想，找來幹冰放在服務器上，結果居然真的解決了問題。

小時候看過《西遊記》的玩家都知道，幹冰即固态二氧化碳，雖然一般用來制造煙霧氤氲的舞台效果，但其氣化過程中也會帶走大量熱量，的确可以拿來救急降溫。雖然不知道為什麼會把幹冰帶在身邊，但能起到作用還是萬幸。

臨近當天晚上10點，網易遊戲服務器網絡問題基本修複，玩家也迎來了一波補償福利，包括《陰陽師》《永劫無間》《光遇》《逆水寒》等産品，均發放了問題補償，大量玩家當場失憶，紛紛刷起了“我的問題”。事件最終皆大歡喜，沒有造成嚴重損害。

罪魁禍首是誰？發展太快空調沒跟上

雖然成功解決了問題，但機房為何過熱，網易遊戲并未公布原因，可能還在排查過程中。

一般而言，機房有溫度、濕度、灰塵、電量供應四項需要保障的關鍵指标。其中，機房室内溫度一般需要控制在22度左右，不應超過26度。

據統計，機房溫度每超過基準溫度10度，服務器可靠性就會降低25%。持續高熱的情況下，不僅服務器無法工作，還有可能造成硬件設備壽命降低、數據丢失等嚴重問題。機房溫度過高一般在炎熱的夏季頻發，但如今正值深秋，顯然并非天氣問題。

圖片來源：pexels

中國西部信息中心IDC專家曾經指出，機房溫度過熱一般由以下幾個原因産生：

1. 負載不斷增加，設計之初制冷量無法滿足發展需要，熱點不斷出現；
2. 制冷設備系統自身發熱量過大，形成超負荷運轉，誘發故障産生；
3. 高溫天氣給城市供電系統造成巨大壓力，可能出現突發的斷電情況。

天氣情況造成問題的可能性不大，此次網易遊戲因機房過熱集體“炸服”，原因很可能出現在業務不斷壯大，服務器持續加裝，但制冷量卻沒有相應的增加上，最終熱點不斷增加，積累爆發問題。

換句話說，網易遊戲業務發展太快了，空調沒跟上。

未來機房問題或更普遍，應提前做好應對

定位了問題其實就很好解決，比如可以采取重新規劃機櫃布置、增加定點制冷系統等方式解決，或者幹脆增加新機房。

像《永劫無間》那樣，将官網版和Steam版服務器分開，以及将登陸服務器和戰鬥服務器分開存放，也不失為一種分攤風險的好辦法。

從成本收益來看，增加定點制冷系統可能是成本最低、見效最快，比如加裝空調，或者幹脆放台幹冰機（不推薦，空氣濕度提升會增加故障風險）。重新規劃機櫃布置的目的，在于形成良好的氣流組織、緩解局部積熱、提升空調效率，不過如果不增加進風口和出風口，效果也可能有限。

土豆服務器應該沒這類煩惱

中國移動通信集團設計院的專家曾指出，如果單個機櫃功率已經大于5kW，如果不在天花闆和地闆上增開通風口，效果都比較一般。

為了對抗機房過熱，有的企業甚至想到了“水冷”的辦法，比如早在2014年微軟就開始着手“納提克”項目，計劃将機房建在海底。2018年，微軟在蘇格蘭奧尼克北海水域部署了實驗用的機房，包含864組服務器，2020年，服務器被成功取回，據說實驗很成功。

當然，水下機房或許還比較遙遠，但随着中國遊戲企業快速發展，大型遊戲廠商不斷增多，機房過熱很可能會成為一個十分普遍的問題，需要提前重視起來。它的确是一項幸福煩惱，但煩惱之所以幸福而非不幸，分界點在于不被它絆倒。