中新網北京2月7日電(記者 種卿)今日，中消協發布2017年“雙11”網絡購物價格、質量、售後服務調查體驗報告。報告顯示，“海淘”商品問題較多，超四成化妝品樣品涉嫌仿冒，且後續比非“海淘”商品的退換貨更加困難。

據介紹，本次調查體驗活動對16家網絡購物平台，涉及服裝鞋帽、手機數碼、食品特産、化妝洗護、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、家用電器以及其他日用品等9大品類。涉及價格追蹤記錄、七日無理由退貨操作、“海淘”商品真假鑒定、非“海淘”商品質量測試以及快遞面單查驗等工作。

體驗人員選取的手提包商品樣品。中消協供圖

“海淘”化妝品涉嫌仿冒多

中消協選取了93個“海淘”商品樣品，涉及37個品牌。截止目前，僅有19個品牌商标的權益人或授權人對53個樣品出具了鑒定結論，其中37個樣品為正品，16個樣品涉嫌仿冒。

在已出具鑒定結論樣品中，電器、母嬰用品均為正品；而19個化妝品樣品中，11個樣品為正品，8個樣品涉嫌仿冒。

涉嫌仿冒的化妝品分别為京東平台“美亞國際海外專營店”銷售的資生堂洗顔專科洗面奶、聚美優品平台“極速免稅店”銷售的雅詩蘭黛特潤修護肌透精華露、蜜芽網平台銷售的資生堂洗顔專科洗面奶與蜜芽精選商家銷售的雅詩蘭黛多效智妍精華霜、拼多多平台“jdf美妝”店鋪銷售的資生堂洗顔專科洗面奶與該平台“雅純美妝”店鋪銷售的雅詩蘭黛ANR眼霜、淘寶網平台“卡萊雅護膚世家”店鋪銷售的資生堂安耐曬防曬霜、網易考拉海購平台“自營直郵倉”銷售的雅詩蘭黛ANR眼部精華霜。

在非“海淘”商品中，商品服裝質量問題相對突出。體驗人員将101個非“海淘”樣品送到具有相關檢驗資質的機構進行檢測，對其質量進行測試，并查驗樣品标識和說明，101個樣品中，19個樣品存在質量問題。

具體存在以下八方面問題：個别平台商家的服裝樣品纖維含量檢測值與明示不符；服裝樣品面料色牢度不符合标準要求；嬰幼兒服裝樣品甲醛含量超過相關标準要求；部分平台商家服裝樣品起毛起球指标等未達到标準要求；羽絨服樣品存在纰裂指标或羽絨種類不符合相關标準情況；箱包樣品震蕩沖擊、耐沖擊性能未達到标準要求；食品樣品酸價指标或鈉含量值存在問題；白酒樣品塑化劑殘留量超标。

七日無理由退貨情況較好

相比商品質量暴露出的問題，2017年"雙11"的售後體驗普遍較好。

在101個沒有标注“不支持七日無理由退貨”的樣本當中，有96個樣本完成退貨操作，顯示出各平台商家遵守七日無理由退貨規定方面做得相對較好；僅有5個樣本退貨不成功，分别是：國美在線平台“瑞士軍刀SWISSGEAR旗艦店”銷售的标稱某品牌雙肩包、淘寶平台“九陽小象部落電器城”店鋪銷售的某品牌面條機、天貓平台“sneakerhead海外旗艦店”銷售的某品牌運動鞋等3個樣本未标注不支持七日無理由退貨情況，而在售後環節卻拒絕退貨申請。此外，貝貝網平台自營的某品牌米粉、某品牌奶粉在商品信息頁面标注了“七天無憂退貨”，但體驗人員在實際退貨中發現此兩款并不支持七天無理由退貨。

針對退換貨較為困難的跨境電商平台，調查結果顯示，本次調查體驗的100個“海淘”樣本中，62個樣本明确在顯示頁面或采購頁面标識不支持七日無理由退貨。不僅如此，即使标注支持七天無理由退貨的，由于退貨所産生的運費與稅費較高，消費者選擇退貨往往得不償失。

順豐的一張快遞單上，收件人手機号碼被部分隐藏。中新網 邱宇 攝

此外，報告稱快遞面單對個人信息保護力度依然較弱。

體驗人員對16家網絡購物平台的206款到貨商品的快遞面單進行了隐私保護情況統計，涉及EMS、順豐速運、郵政速遞、圓通快遞、韻達快遞、中通快遞等國内主要快遞公司。

結果顯示，除順豐速運2個包裹的快遞面單隐去了體驗人員的姓名和聯系方式、順豐速運2個包裹的快遞面單隐去了體驗人員的聯系方式、蘇甯物流3個包裹的快遞面單隐去了體驗人員的姓名之外，未發現其他快遞面單有上述隐私保護措施。(完)