卓女士反映，十多天前，父親幫忙看了一套房子，當天晚上他們夫妻倆也去看了，覺得還行就付了定金。到了第二天早上再去看，發現樓盤附近有兩個安樂堂，她認為售樓處工作人員沒有盡到告知義務。

視頻：晚上看房付定金，“不利因素”告知沒？

卓女士：“（幾号來看的房？）19号晚上。（幾點鐘？）晚上我們8點多鐘才過來的。（這麼晚過來？）對，因為下午的話，是我老爸他自己先過來看了一下，先看了一下覺得還行，然後讓我跟他兩個晚上我們一起過來的，我們當時覺得還可以，但是呢就唯一一點沒有了解到，就是銷售員也沒有告訴我們。（定金付了嗎？）定金付了，付了五萬塊錢。（付了之後發現什麼？）付了以後第二天一早，我們就發現這個附近不到850米的地方，有一個骨灰堂。”

卓女士和家人當時看中的是杭州臨平西房良語雲缦，已經簽了定金合同，面積101平方，總金額266萬多。卓女士說，第二天發現樓盤附近有安樂堂後，不太能接受。

卓女士：“（有850米是吧？）對，850米的地方。（那離得還比較遠的嘛。）比較遠，但是我們。（我還以為是幾十米的。）不，我們後來又發現，公告最後給我們看的時候，大約過了一個星期吧，發現它250米的地方又有一個，總共有兩個。（也是放骨灰的地方？）它是安樂堂，我們剛開始并不懂，因為我們又不是本地人，我們不懂這是個什麼東西。”

卓女士說，之後去問樓盤的銷售員小徐為什麼不告知這一情況。

卓女士：“我問了那個銷售員，我說怎麼這裡也有一個，她說我不知道你說的是什麼，我說這公告上寫的是安樂堂啊，她說哪裡有安樂堂，她自己還在那裡找，我說那你這是寫錯了嗎？（你在哪裡看到寫的？）我在公告上看到的。（哪裡的公告？）他們的大廳裡面。（那你們自己沒看公告嗎？）當時來的時候，她沒有跟我講解這些，我并不清楚啊。（哦，那現在的訴求呢？）現在的訴求就是退定金。”

杭州鑫騁置業銷售員 小徐：“整個過程我先私下跟你說一下。（咱們别私下講，公開講。）那我不需要面對攝像頭吧？我沒有這麼大的那個，大哥、叔叔，你理解一下，我不想面對攝像頭。”

小徐帶着哭腔，抹着眼睛，不過淚水倒是沒有流出來。

杭州鑫騁置業銷售員 小徐：“我先接待她爸爸的，叔叔。（你别叫我叔，叫我哥就行了，我沒那麼老。）我是先接待她爸爸的。（你聽我說，當時不利因素有沒有提示？）那邊都有公示，你去看一下。（口頭有沒有說？）口頭說過的，她爸爸來過的，她爸爸問我這裡為什麼不打折，我說邊上的樓盤有個叫某某的，是打折的，但它們對面有個安樂堂，然後他說那個我不考慮的。”

售樓處張貼的不利因素告知中，包括“本項目東南側約830米為寺廟和安樂堂，可能有噪音等影響”。

“本項目西南側約250米為安樂堂，可能有噪音等影響。”銷售員小徐說，當時跟卓女士的父親提起過。

卓女士的父親：“沒有，提到的話我絕對不會有這個想法的，我看都不會去看，根本她都沒提。（她說她原話是，旁邊有個樓盤更優惠，是因為那個旁邊離那個安樂堂更近，有沒有說過這個話？）沒有沒有，她根本就沒有。（有沒有講到安樂堂？）沒有沒有，根本就沒有。”

杭州鑫騁置業銷售員 小徐：“（小姑娘，他說沒有。）我說過的，我百分百發誓我說過，當着他爸爸的面指着那個位置，如果他不承認，那是他的問題。（原話怎麼說的？）他問我，為什麼你們樓盤不打折，我就說我們這裡不打折，邊上有個樓盤叫某某某某，是打折的，因為邊上有安樂堂。”

小徐不停地提到，附近另一個樓盤離安樂堂更近，她的同事提醒她，這不太妥當。

小徐的同事：“你不要說了，我們不接受采訪的，你幹嘛？（您是她的領導嗎？）不是的，我們有事情我們會協商的。（會協商的是吧？）對對對。”

售樓處豎着一塊巨大的廣告牌，上面寫着“深耕杭州39年，你永遠可以相信西房”。記者把手機号碼留給了售樓處，截至發稿沒有接到開發商的回複。卓女士反饋，他們也在等開發商的答複。