齊魯晚報·齊魯壹點記者 任磊磊

近日，濟南市民張女士通過黑貓投訴向齊魯晚報·齊魯壹點記者投訴，其在濟南居然之家花費萬元購買的左右品牌三人座沙發出現質量問題，經換貨後沙發仍然有明顯瑕疵。張女士協調近3個月未得到解決。記者聯系了左右沙發品牌廠家，廠家稱正在敦促經銷商與消費者盡快解決。

據張女士介紹，2021年10月7日，她在濟南居然之家一門店訂了一款常規的左右品牌三人位沙發。12月6号收到沙發後，她和家人發現了沙發真皮部分有多處磨損，就跟商家溝通退貨，而後與商家溝通要求退貨，但商家以沙發是定制産品為由不給退貨，但承諾給重新換一款新的沙發。

“我們購買的沙發并非是定制款的，合同中也沒有說明是定制産品。”張女士表示，商家同意給其更換新的沙發，也就勉為其難答應了。

但是讓她沒想到的是，換貨後的沙發是1月6号收到的，而這款沙發也有瑕疵。“沙發有明顯使用過的灰塵，靠背後面的真皮也有維修過的痕迹，根本不是新沙發。”于是，她再次向商家提出退貨要求，但是商家态度強硬，不接受退貨。

無奈之下，張女士向市長熱線12345進行了投訴。而12345市長熱線給她的反饋是，商家不接受退貨，商家提出讓消費者舉證該商品是非新沙發的證據才給予退貨。張女士又去咨詢了相關的鑒定部門，鑒定部門告訴她，無法出具這樣的證明。“鑒定部門工作人員告訴我，這種産品的瑕疵都是肉眼可見的，而且這種證明也沒有相應的鑒定标準。”

“他們提出這種鑒定要求擺明了就是難為人啊！”張女士無奈的說道。

記者看到張女士反映的沙發真皮表面确實有幾處出現破損和磨損的地方，而打開沙發的海綿竟然還有大面積發黃，而且坐墊海綿還是拼接的，并不是整塊海綿。“新沙發的海綿應該是嶄新的，怎麼會發黃呢？如果左右品牌的産品是這種标準，這一萬塊錢的高端沙發品質有點名不副實。”張女士說道。

受訪者供圖

對此，齊魯晚報·齊魯壹點記者聯系了左右沙發商家客服，并将張女士的遭遇反映給了他們。之後左右品牌相關工作人員與記者取得了聯系。據左右沙發工作人員表示，已經敦促經銷商與消費者聯系，盡快解決消費者遇到的問題。

近日，記者收到張女士反饋。張女士表示，這幾天門店和廠家的客服都跟她聯系了。“昨天我去商家談了一下，商家說是把靠背開封的海綿換成整塊，靠背有修複痕迹的皮子換成新的，坐墊拼接海綿更換。”

張女士說：“我本來是買的新品，這樣還沒用就要更換配件，心裡肯定不痛快。另外，這已經換過一次了，還出現了一些問題，再給維修會不會還有問題呢？我對商家沒有信心，如果再出問題怎麼辦？”

記者了解到，目前張女士已經同意對沙發進行維修，商家已經安排人前來取貨。齊魯晚報·齊魯壹點将繼續進行追蹤。