9月20日，李甯2022“逐夢行”主題大秀上，李甯的一款新品設計因酷似日本軍服，招來網友的大量罵聲；

單純從觀感上，很難說這套衣服不會讓人和日軍軍服産生聯想；

在一個小規模的用戶調研中，91%的用戶認為，李甯的新品設計有問題（包括我）；

顯然，對于李甯的這套新品服飾，用戶是不買賬的；

此後，李甯官方也發布了道歉信，承認其産品的設計及造型存在問題，以後将做出讓消費者更加認可的産品；

其實，如果事情按照這個節奏發展，也就該結束了，畢竟任何一個品牌都難免會犯錯，知錯能改就好，反正用戶也都是“健忘”的；

但是，李甯的電商總經理卻認為，“大佐服”事件帶來的消費者對新品“誤讀”，是消費者的文化沉澱和知識傳統太少，要自省如何對消費者進行“用戶教育”？？？

國家不是都取消校外培訓了嗎，怎麼我買個衣服還要“被教育”呢？

這位馮姓領導将“用戶教育”理解成“讓用戶認可我們”，既然用戶不認可我們的設計，那就是我們的“用戶教育”不到位；

在這裡，我想說“用戶教育”的目的非但不是改變用戶的認知，而是讓用戶在原有理解的基礎上，對産品或品牌産生新的興趣，激發好奇心，從而産生購買的沖動；

“用戶教育”的核心是如何讓用戶産生好奇心；

李甯領導的言論，抛開“用戶”談“教育”，反思顯然并不深刻；

其實，“用戶教育” 一直是一件九死一生的事情，小靈通、上網本、塞班、Windows手機、張小泉菜刀（不能拍蒜款）……都想“教育用戶”，但也都因與用戶的心智不符，被消費者無情地抛棄；

除此之外，還有更多品牌失敗得無聲無息，都不配被用戶知道，默默地成了“用戶教育”的犧牲品；

但是，哪怕“用戶教育”如此不靠譜，品牌方們還是趨之若鹜，是因為他們更看重的是“改變用戶心智”之後的巨大收益；

谷歌推出搜索引擎廣告，商家為點擊付費可以降低廣告成本，從而吸引了大量的商業客戶；

馬雲推出淘寶網，消費者可以足不出戶的在線上購物，才成就了現在的阿裡巴巴；

喬布斯推出第一代iPhone，“蘋果重新定義手機”，用戶獲得了前所未有的體驗，才使得iphone成為智能手機的代名詞；

這些“新鮮”的産品，都是通過對用戶以往認知的颠覆，以全新的方式重新定義産品，從而才獲得巨大成功，而這種讓用戶接受新鮮事物的過程，就可以叫做“用戶教育”；

但是在古代，女生因為小腳使不上力氣，就無法下地幹活，所以越是窮人家的女孩，就越是大腳；于是，就有些大戶人家的姑娘為了顯示地位的差異，開始刻意地裹小腳；裹腳之後造成的行動不便，又反過來迎合了封建禮法對女性“大門不出二門不邁”的禁锢，反倒發展成了一種“審美”，一種社會認同，因此就有越來越多的女孩被迫裹起小腳，嚴重的甚至造成終身殘疾，一生難以行走；

這種借助大衆觀念裡對“審美”、“綱常”、“婦道”的傳統觀念影響人的過程，也是一場“用戶教育”，隻是這種“教育”太殘忍；

奢侈品的營銷和清朝老太太的小腳丫是一樣的，都是希望創造階層的差異化，彰顯少部分人的“高貴”；

而李甯作為大衆消費品，作為一個“國潮”的服飾品牌，需要滿足的不是彰顯少部分人的優越感，而是要借勢大衆審美，放大自己的品牌記憶點，強化自己和用戶的聯系！

比如，“中國李甯”為什麼火？

因為“中國”二字在誘發消費者的愛國情緒，而李甯先生作為受人尊重的運動員，一度是“中國”的代名詞；所以，李甯品牌借助“中國”的影響力研發的新品，就比較容易激發“國潮”用戶的好奇心，而這份好奇心就是最好的“用戶教育”；

但是，如果片面的将用戶對"中國李甯"的喜愛歸因于“李甯”的品牌，一味地圍繞“李甯”去設計新産品，難免就出現“大佐”服飾這樣的問題；

對消費品牌來說，在“教育用戶”這件事情上，一定要放下不切實際的傲慢與自大，踏踏實實地回到自己的位置上，友善的對待你的每一個用戶，放大用戶的熱愛，這才是最好的“用戶教育”；

原創不易，歡迎“點贊”“轉發”支持！