近日，國内知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴南京四快網絡科技有限公司旗下“123微旅行”稱自己在該平台購票後因大雨無法出行因此申請退款，但多次緻電客服卻無人接聽。

7月4日，江蘇省的單女士向“電訴寶”投訴稱自己于6月中下旬在“123微旅行”購買了去常州水世界遊玩的票據。單女士表示遊玩時間6月26到7月4日之間，但是因下大雨的原因無法去遊玩，所以申請退款，但是多次緻電客服都無人接聽。目前單女士的訴求是希望能夠得到平台回應并退款。

從網經社企業庫了解，"123微旅行"隸屬于南京四快網絡科技有限公司，該公司成立于2016年2月23日，法定代表人是劉蝶。該平台是一家旅遊門票在線預訂網站，已獲得“南京創業人才321計劃”，緻力于搭建景區與渠道、市場的高效連接通道，建立線上、線下、景區營銷三位一體的鐵三角模式。

根據電訴寶2021年至今在線旅遊領域收到的投訴（按投訴量多少）排行，123微旅行排在第10位，最新評級為“不予評級”。同樣類似被投訴的平台還有聯聯周邊遊、走着瞧旅行、旅劃算、飛豬、俠侶親子遊、攜程、去哪兒、同程旅行、騎驢遊、驢媽媽、小豬短租、途牛、途家、東走西走、雲客贊。

據“電訴寶”顯示，“123微旅行”還涉嫌存在退款問題、發貨問題、網絡售假、訂單問題、退換貨難等問題。

【案例一】因疫情無法出行 用戶投訴“123微旅行”一年未退款

江蘇省的司馬先生于2019年9月份在123微旅行購買了一份無錫拈花灣-梵舍景酒套餐，後因20年初疫情爆發，無法成行。20年4月聯系123微旅行，答複無法退款，隻能延期至20年12月31日。但是因20年疫情還是有反複，在非必須的情況下無法帶家人孩子出所在城市，故無法成行。

司法先生進一步表示自己在此期間反複聯系123微旅行，但是客服電話非常難接通（下單号碼無法打通，用其他号碼後來才接通），網絡客服從不在線，疑似已将我加入黑名單。 目前該訂單已無法預約使用。21年3月20日終于打通客服電話後，在表達因疫情不可抗力，無法出行希望退款後，客服表示需要内部溝通，1-3個工作日才能給出結論，截止2021年3月27日無任何答複，嘗試用多個号碼聯系客服均無法接通，故隻能發起投訴，申請退款。

【案例二】“123微旅行”天氣原因無法出行 “特價票”成拒絕退款緣由

2020年7月5日，“電訴寶”接到江蘇省的倪先生投訴稱他于6月24日在“123微旅行”購買永聯水上樂園門票兩張，價格19.9每張，總價39.8元，使用期限6月25日到7月5日。下單後由于6月25-7月5日期間下雨，溫度又低，不适合水上樂園遊玩，要求延期或者退款，平台以特價票為由不以延期，當要求延期或者退款卻被客服拒絕或者延期退款。接到投訴後的第一時間内我們便将相關情況反映給平台，但截至發稿前我們暫未收到平台的反饋。