剛買的手機掉價300多-tft每日頭條

最近李先生的朋友送了他一部售價近兩萬元的手機，然而李先生萬萬沒有想到，這嶄新的手機剛拿到手裡就出問題了。

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在平陽路華為客戶服務中心，記者跟随平陽路派出所的民警見到了報警人李先生。說起這部新手機出問題的事，他是憤憤不平。李先生說，朋友是在今年十月二十多日送給他的手機，可是當他打開手機時卻發現手機屏幕從左到右出現了一道長長的綠色橫線，因為華為手機規定十五天内可以換新，所以他立即來到了售後中心，然而售後人員檢測後，說手機确實是出現了問題，但是隻修不換。

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據華為售後人員講，根據國家三包法規定，手機在售出十五天内因質量問題可以進行更換，但是由于李先生無法出示購機發票，所以無法确定李先生這部手機的準确售出時間，而且他們通過查看記錄，李先生的這部手機在8月份的時候有過聯網記錄，所以無法進行更換。但是李先生認為，手機是自己在10月份才插卡激活的，而且手機系統顯示電子三包憑證生效日期是從10月29日開始生效，他在第二天發現問題後就前往華為售後要求更換，顯然沒有超過十五天的更換期。

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由于售後人員拒絕給自己更換手機，所以李先生特意撥打電話向華為消費者服務熱線咨詢，得知電子三包憑證效力等同于紙質發票，可以按照電子三包憑證生效時間來計算售後三包時間。既然如此，那售後人員怎麼還是拒絕為李先生更換手機呢？為了進一步了解情況，記者對華為客戶服務中心的工作人員進行采訪，可是對方予以了拒絕。

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服務熱線說應該認可電子三包憑證生效時間，但線下實體店卻不認同。針對現在的情況，民警建議李先生撥打12315進行投訴，通過相關職能部門協商處理此事。

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在這裡我們想說，價值近兩萬的手機，新機剛到手屏幕就出現問題，而售後的答複又是隻修不換，這事兒擱誰身上都不會舒服。既然承認電子三包憑證和紙質發票有着同等效力，那麼售後部門隻認紙制版發票的做法是不是就有點說不過去了呢？公司建立售後規定是為了讓售後部門有據可依，可千萬别讓這服務消費者的制度變成制約消費者的屏障。

來源：《并州之劍》趙晶李钰