蓬萊市民生服務工作推進會議

膠東在線市民記者 王光祿 侯永強 攝影 郝志輝

2月28日，蓬萊市組織召開了全市民生服務工作推進會議，部署今後一段時期89000民生服務工作和12345政務服務熱線事項辦理工作，進一步統一思想，明确責任，增強重視程度，提升行政效能，推動民生服務工作再上新台階。

2017年度，蓬萊市89000民生服務中心通過12345市長公開電話、89000民生服務熱線、網上民聲、微信等平台，共受理服務事項14415件(平均每天40件)，轉交部門辦理10431件，辦理人民網地方領導留言版7件。中心堅持一線辦公、現場調度、定期督查、及時反饋，對群衆反映強烈的民生問題，提報民生服務聯席會議協調解決，全年現場調查落實重點疑難案件296件，協調解決立交橋擋土牆修繕等疑難問題47個。各辦理單位對交辦事項都做到了100%回複，市民對全市民生服務工作的整體滿意度得分為95.1分。通過網上民聲網站、微信平台發布政策法規、便民公告、服務信息等140餘條。與《今日蓬萊》報社合作設立“民生服務在線”闆塊，共出版24期，宣傳報道民生事項58項。通過電視台、今日蓬萊等媒體及微信公衆号，加大對民生問題的宣傳和督辦力度，有效提高了服務質量和服務效率。

在煙台市2017年度12345市長公開電話考核中，蓬萊89000民生服務中心成績位列各縣市區前茅。蓬萊市政協副主席、89000民生服務中心主任叢芸同志到會講話，各承辦部門分管領導和具體負責同志參加了會議。叢芸指出，随着省和煙台市政務服務熱線整合工作的推進，當前各級部門政務服務熱線數量多、各自為政、管理分散、信息分享難、服務效能良莠不齊等現狀将徹底改變，自上而下統一辦理流程和标準會進一步規範，監管、督辦、考核的政務服務熱線體系将進一步強化，給蓬萊市的民生服務工作提出了新的、更高的要求。《2018年政府工作報告》将890000民生服務工作列入重要工作事項，明确“辦好12345政務服務熱線、89000民生服務熱線和‘網上民聲’，确保群衆合理訴求在第一時間發現、第一時間回應，最短時間解決”。叢芸提出“加強領導、嚴格時限、規範辦理、明确責任、強化落實”五句話二十字要求，各級各部門要把學習貫徹黨的十九大精神落實到民生服務工作中去，克服以往工作中存在的問題和不足，在加大保障力度及強化效能意識、服務意識和責任意識四個方面下工夫，杜絕推、拖、繞，講求真、細、實，抓住群衆最關心、最直接、最現實的利益問題，堅持把群衆的小事當作自己的大事，既盡力而為，又量力而行，一件事情接着一件事情辦，把樁樁件件都辦好、辦實，辦到老百姓的心坎裡。