無論在生活還是工作中，溝通都是必不可少的，沒有人能避開溝通，很多事情的成功，都離不開良好溝通能力的加持。

　　在《知否知否應是綠肥紅瘦》中有很多溝通場景，其中有一場是顧府宴席後，盛明蘭去勸解張大娘子，這一場讓我受益匪淺。

　　盛明蘭先是認真傾聽張大娘子說話，期間态度真誠地回應，然後講述祖母身邊房媽媽的逆襲，告訴張大娘子要掙紮向前，張大娘子慢慢頓悟。

　　這場溝通體現的正是《工作中的溝通藝術》所說“溝通不是我們對他人做某件事，而是我們和他人共同做的一個過程。”也就是雙向的達到互相理解的協作過程。

　　這本書是由羅納德·B.阿德勒，揚尼·馬奎爾特·埃爾姆斯特，克裡斯坦·盧卡斯三人共同完成，他們緻力于溝通研究，希望給大家提供專業與實用性強的溝通藝術，讓大家擁有良好的溝通能力，職業生涯能更順暢。

　　為什麼要溝通

　　溝通是為了什麼？自然是為了達成目标，在工作中目标所涉及到的溝通類型一共有三種，為了完成手頭工作任務的信息，被稱為工具性溝通，比如，領導提出：“下周一之前把活動策劃發給我。”

　　在達成目标的過程中，積極的溝通氛圍也很重要，也就是關系型溝通，即“塑造和反映人們互相對待的方式的信息，”當你與其他部門同事共同開展工作時，你友好主動的問“有什麼需要我做的嗎？”這個提問方式塑造你們之間的話語基調，即友好真誠。

　　還有一種是身份管理，也就是你的職業身份，你想展示給大家的是怎樣的形象和個性，你将通過怎樣的溝通給他人留下你希望展示的印象。

　　職場三類溝通

　　一般在職場中，有下級向上級彙報的溝通，有平級之間的溝通，也有上級對下級的溝通，書中進行了分類，也就是上行溝通、橫向溝通、下行溝通。

　　上行溝通對于員工和企業的發展很重要，于員工而言，通過向上的有效溝通，讓領導看到自己的能力，對于企業而言，能聽到基層的聲音，也許還能聽到有建設性的觀點和建議。

　　上行溝通一般會傳達四種信息類型，正在做什麼、未解決的工作問題、改進的建議、對同級之間及工作的看法，當然既暢所欲言又把握好度是很難也很重要的一點。

　　橫向溝通則主要是同級之間實現任務協調、問題解決、信息共享、沖突解決、關系建立五大目标，高效的橫向溝通能很好的提升工作效率，當然要注意競争關系時的有效溝通。

　　在下行溝通中，大部分員工非常期待能夠得到上級領導的反饋，良好的反饋能更好地促進工作開展。

　　當然，除了言語溝通，還有非言語溝通也是尤為重要的，比如聲音、外在形象、面容與眼神、姿勢和舉止、個人空間和距離、空間環境、時間等都會對我們的溝通産生相應的影響。

　　學會高效傾聽

　　我們有一張嘴巴、兩隻耳朵，我想是告訴我們在溝通中要注意傾聽，傾聽是職業生涯中最重要的溝通技能之一。

　　在求職面試時，求職者需要認真傾聽面試官的問題并回答，最終順利通過面試；在入職後，新員工需要傾聽前輩或者單位的培訓課，更快速地進入工作狀态；在完成任務前，員工需要傾聽上級領導的工作要求，更高效地完成工作任務。

　　是不是隻要認真傾聽就行了，其實傾聽也是分類型的，每個人偏好的傾聽方式不同，要找準自己的偏好類型，然後開發新技能，做到高效傾聽。

　　關系型傾聽者最關心的是與他人的情感聯系，他們的傾聽主要是為了了解他人的感受，感知他人的情緒，并且快速地給予反饋，他們對于溝通有着積極推進的效果，但是也容易喪失評估信息價值的能力和被認為表達過度。

　　分析性傾聽者喜歡傾聽細節，希望掌握完整的信息，并進行系統性思考，在評估觀點質量或者不同視角看問題時，他們會成為助力，不過他們花費時間較久，對于期限臨近的目标可能不能及時回應。

　　任務導向性傾聽者最關心的是效率，他們全身心投入到任務完成中，更适合快節奏的商業環境，可以讓任務高效運行，但是他們耐心不足，會不太利于人際交往，仔細周到程度也相對缺乏。

　　批判性傾聽者喜歡分析信息、理解主題、評估質量，他們更關注于信息的準确性和一緻性，很适合調查某些問題時的詢問，不過有時候會挫傷他人的積極性。

　　想要高效傾聽，這些小建議是必不可少的，在溝通中保留對他人的評判、鼓勵對方說話、真誠提問、用自己的語言複述、關注非語言信息、必要時記筆記等等。

　　美國著名人際關系學大師戴爾·卡耐基說過“如果希望成為一個善于談話的人，那就先做一個緻意傾聽的人。”唯有先傾聽對方，對方才會願意進行良好的溝通。

　　那為什麼溝通如此重要，因為溝通不暢不僅會影響感情和情緒，還會影響工作效率和工作品質，正因為如此，我們才要努力提升自己的溝通能力。

　　畢竟生活中的溝通不暢也許有機會解釋，而工作中的溝通不暢很可能給自己帶來種種麻煩，甚至影響自己的職業生涯。

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