摩拜承諾的押金退還周期最多為7個工作日

吳方偉報道 摩拜單車退還押金難如登天?日前，有網友反映，在年前就申請了摩拜單車退還押金299元，摩拜官方承諾會在2至7日内退還押金，然而過了2個月卻遲遲沒有等到退款，多次聯系摩拜客服也未果，最終通過工商介入才如願收到退款299元。

退還押金花了2個多月

2月4日，上海網友“豆豆豆俠”在微博上投訴，“我媽媽的摩拜單車押金申請退款，已經處理了兩個多月了，每次都顯示已退款，但實際并未收到退款。多次聯系摩拜客服，每次都說上報處理，24小時内回電，但從來沒有接到過來電跟進處理結果。是資金鍊斷了還是怎樣?這麼沒誠信的創業公司能走多遠?”

在微博上，網友“豆豆豆俠”圈了摩拜單車官方微博“摩拜單車上海”、“摩拜單車mobike“以及摩拜單車CEO王曉峰的微博，希望能夠得到重視。上海網友“豆豆豆俠”告訴記者，其實，此前就聯系了摩拜官方客服，次數不下于八次十次，但都沒有結果。

微博投訴截圖

2月6日，上海網友“豆豆豆俠”隻能通過市民熱線投訴到上海工商局，通過工商介入，當天，網友“豆豆豆俠”的媽媽終于收到了299元的退款，“客服不解決問題，對客戶都是一緻的說辭，它們就是說平台之間收付款接口有問題。退款到現在拿到退款，一共花了2個多月。”

押金退款問題不是個例

遭遇押金退款問題，網友“豆豆豆俠”這個事情并不是個例，記者發現，在摩拜單車運營幾個月的過程中，發生過不少用戶反映押金未能及時退還的情況，在微博中以“摩拜單車”“押金”為關鍵詞進行搜索，就能找到不少用戶對于這一問題的投訴。

今年上午11點，網友“大迷糊_小胖胖”怒氣吐槽：“摩拜為何遲遲不退我的押金，難道我不想使用就不能退押金了嗎?你們這種太坑人了吧，打客服打不通，寫郵件沒人搭理，看來我隻能投訴消保委，再不行我隻能采取措施曝光你們這種詐騙的行徑了!”

網友“大迷糊_小胖胖”微博截圖

在“摩拜單車”貼吧中，也成了衆多用戶的控訴基地，網友“莎莉金牛”發帖表示，“退押金一個月沒到賬，每次打客服開始總是坐席全忙，幾分鐘後接通告訴你正在給辦退，時間總是七到十個工作日……”而在此前新聞報道中，一位用戶提出退款申請後，十多天也未收到退款。

押金曾遭質疑兌現危機?

為什麼會出現押金退款延遲問題?此前，《摩拜單車“吞押金”遭如潮惡評：消失的押金去了哪?》、《傳摩拜資金池吃緊，拿用戶押金沖抵日常運營費》等文章就曾對其摩拜運作模式進行分析質疑。有人指出，摩拜除了融資以外，押金是維持其資金鍊運轉的重要來源，如沒有押金，摩拜必将難以為續。然而，這個說法并未得到摩拜官方承認。

在摩拜單車APP上，押金退款隻多需等待2至7個工作日不等到賬。對于押金退款延遲問題，綜合此前摩拜官方回應聲音，多是與網絡第三方支付平台有關。此前摩拜方面就表示，摩拜已經執行退款，但由于第三方支付渠道的原因，實際退款抵達用戶的賬戶需要時間，這個時間取決于第三方渠道的政策。

在網信盾高級研究員梁長玉看來，面對質疑，最好的方式就是用行動證明自己清白，“公開用戶押金的流向，接受公衆監督，不外乎是一個最好的辦法。”同時，梁長玉研究員建議摩拜公司還得把重心多放在用戶服務上，提升用戶服務效率，用戶才是共享經濟的根本。