購買網遊道具是否可以退款?來源：【人民健康網】人民網北京9月6日電 （記者孫紅麗）中消協6日發布網絡遊戲領域不公平格式條款點評，包括不公平地限制賬号及虛拟道具使用、免除經營者自身過錯導緻的責任、免除自身法定義務和責任、強行排除用戶權利等情形，我來為大家講解一下關于購買網遊道具是否可以退款?跟着小編一起來看一看吧!

購買網遊道具是否可以退款

來源：【人民健康網】

人民網北京9月6日電 （記者孫紅麗）中消協6日發布網絡遊戲領域不公平格式條款點評，包括不公平地限制賬号及虛拟道具使用、免除經營者自身過錯導緻的責任、免除自身法定義務和責任、強行排除用戶權利等情形。

不公平地限制賬号及虛拟道具使用

有消費者連續7天未使用遊戲賬号後，網絡遊戲經營者不經事先通知，對該賬号及賬号下的遊戲數據及相關信息采取删除等處置措施。

中消協提示，網絡遊戲用戶對創建的賬号、角色和獲取的虛拟财産享有權益，該權益受法律保護。若網絡遊戲經營者回收賬号、删除特定數據的時間間隔太短，或未經事先通知便采取處置措施，對于擁有賬号使用權的用戶而言是不公平、不合理的，侵害了用戶的合法權益。

單方面更改遊戲内容時免除責任

經營者單方面更改遊戲内容，消費者不能追究其任何法律責任？

中消協提示，部分網絡遊戲經營者在協議中約定的“最終效果以遊戲内為準”的條款違反了相關法律規定。此外，部分網絡遊戲經營者甚至要求消費者概括授權，同意運營商随意單方變更消費者已購遊戲産品的設計、性能，且不追究其任何法律責任，剝奪消費者的選擇權、公平交易權等，嚴重侵害了消費者的合法權益。經營者不得以單方規定或概括授權的方式強迫消費者同意此類協議條款。

免除自身過錯導緻的責任

因遊戲軟件BUG、版本更新缺陷等導緻的遊戲虛拟道具等賬号數據或遊戲數據發生異常，網絡遊戲經營者卻表示不承擔任何責任。

中消協提示，在格式條款中，網絡遊戲經營者免除自身過錯導緻的責任其實是變相地、不合理地加重用戶的責任，将本應由經營者承擔的不利後果和責任通過“霸王條款”強加給用戶，侵害了用戶的權益，屬于“提供格式條款一方不合理地免除自身責任”的格式條款無效情形。

免除自身法定義務和責任

有網絡遊戲平台在協議條款中強調，公司對于用戶經公司發布的廣告、展示而購買、取得的任何産品、信息或資料，不承擔任何責任。

中消協提示，網絡遊戲經營者通過遊戲平台自行發布廣告或者接受他人委托發布廣告時，應當承擔相應的審核管理義務。網絡遊戲經營者企圖用其提供的格式條款免除公司自身法定義務與責任，意圖使消費者不得追究其任何法律責任，屬無效條款。

強行排除用戶權利

對于排除用戶對其所創作内容擁有的知識産權和隐私權的情況，中消協提示，知識産權、隐私權等均屬于用戶本應享受的主要權利，排除用戶此類權利顯然屬于經營者随意擴大商業自治管理權的邊界，應屬無效條款。

享有單方解釋權或最終解釋權

另外，實踐中，一些網絡遊戲平台經常在協議條款中強調，對遊戲内容及本協議内容的最終解釋權歸公司所有。

中消協提示，網絡遊戲經營者作為網絡遊戲用戶服務協議的提供方，若針對某一條款與用戶理解有分歧，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。因此，規定經營者對遊戲内容及服務協議内容享有單方解釋權或最終解釋權的格式條款違反了《民法典》有關格式條款的禁止性規定，屬無效條款。

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