常去美發店的人對蒸汽焗油機一定不陌生——人坐在椅子上，頭上罩上頭罩，而後打開電源，溫度升到100℃，通過霧化噴頭産生的水汽對頭發進行保養。

而一位劉女士就是在使用這台機器的過程中，頭發沒護理成，脖子卻被嚴重燙傷。

劉女士1月2号到福州世歐廣場So Hair連鎖理發店護理頭發，因為前不久才燙的頭發，所以當天是根據發型師的建議繼續做“發模護理”，結果，在使用蒸汽焗油機的過程中，她突然感覺脖子刺痛，馬上喊停。

剛被燙傷的疤痕觸目驚心

“剛開始7、8分鐘，那個機器壞了，結果裡面噴出了滾燙的蒸汽，我的皮都被燙掉了！水泡馬上起來了，實在太疼了！”

回憶起事發經過，劉女士依然心有餘悸。從她發來的圖片中能看到，傷口基本繞着脖子一圈，大約有10厘米長，被燙傷的痕迹非常明顯。

十多天過去燙傷的疤痕依舊非常明顯

随後，劉女士在店員的陪同下前往福建省立醫院就診。醫生給她先開了一些外用的燙傷膏藥，讓她抹上後觀察兩天再來複診。

1月3日，劉女士前往世歐王莊Sohair理發店就此事與對方協商，可萬萬沒想到，在協商過程當中再起波瀾，雙方竟然打起來了！

“我将自己的訴求告訴對方，但是他們隻同意賠償3000元，而且态度非常強勢，說‘如果不接受的話，要報警要打12315随便’。我當時承受了一夜的傷口疼痛，加上擔心留下疤痕的精神折磨，就沒控制住自己的情緒，打了區域經理兩下。”

從店家提供的監控視頻能看到，當時劉女士打了區域經理兩下，雙方爆發沖突，随後被其他工作人員拉開。

事發後，店鋪的員工報警，雙方到王莊派出所做筆錄。劉女士承認自己當時确實沒控制住情緒，她願意擔責。

“Sohair員工提出要一萬元的賠償，我無法接受，而且警察也告訴他們要出具傷情鑒定作為賠償依據，但他們一直沒有拿出來。我承認我打人有錯，但是這并不能成為商家逃避燙傷我責任的理由和托詞，這是兩件事兒，一碼歸一碼。”

劉女士原本訂好了1月3号-6日福州往返香港，以及9日福州到沈陽的機票，結果被燙傷的事兒耽擱了，她希望商家能夠賠償機票損失、誤工費、醫療費、後期去疤痕的費用、精神損失費，共計28000多元。

“都是特價機票，無法退票，但商家隻肯賠付3000元”

987記者超藝今天也聯系了sohair美發連鎖廈門總部的一位負責人張女士，張女士表示，顧客燙傷的原因是設備出現了意外。事發後，公司已經聯系設備廠家對所有連鎖門店的同款機器進行檢修。

據了解，這種台式蒸汽焗油機，是打開電源後，溫度自動上升至100度，通過霧化噴頭生成大量細微水汽。造成的燙傷，就是這高溫水汽導緻。

台式蒸汽焗油機

“開門做生意，我們當然不希望發生這樣的事情。”張女士稱事發後，他們立刻帶顧客到醫院檢查，一直都很積極在處理此事，但顧客一開始提出了20萬的賠償訴求，簡直獅子大開口，這讓他們無法接受。“直到現在才變成了2、3萬，但是我們認為機票的損失是間接損失，不應當由我們來承擔。”不過劉女士也向987記者解釋，20萬隻是一開始吵架的氣話，并不是要訛對方。

工商部門随後介入調解，但由于雙方就賠償金額一直沒有談攏，事件始終無法得以解決。那麼顧客第二天的機票是否可以要求商家賠償呢？福建知力律師事務所周林律師認為，這筆錢，應該由經營者來承擔。

“如果劉女士的機票是事先購買好且無法退掉，她在燙傷之後不适宜出行的情況下，這也屬于直接損失。應當由商家來承擔。”

各位，您怎麼看？

來源：987私家車廣播

記者：超藝

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