每日商報 記者 朱光函

袁先生工作的順豐網點

“我兒子新買的手機寄去南京維修,19天過去了,手機還音信全無。”陳女士向本報記者投訴道。

陳女士的兒子今年“雙11”網購了一部小米MIX 3手機,花了3999元。開機後她兒子發現手機屏幕上滑後有“細微左右松動”,就向南京的商家申請寄修服務。在商家的建議下,陳女士的兒子委托順豐速遞運輸。可沒想到這個決定讓這部手機至今不知去向。陳女士說:“當時選擇順豐速遞就是它的口号——省心、省錢。現在手機不知去向,對方隻願意補償2000元。這讓我覺得既不省心又不省錢。”

為此,陳女士向與本報維權熱線85188518聯動的12345投訴:“我向順豐速遞客服反映這一情況,得到的反饋是,該順豐快遞沒有保價,快遞公司隻能承擔一半的責任。對此我不能接受,希望能得到手機全款的補償,并告知我發生問題的原因。”

快遞員表示正常情況下

杭州到南京隻需48小時

昨天下午4點,記者聯系到為陳女士兒子攬件的順豐速運快遞員袁先生。袁先生回憶稱,快遞是11月17日傍晚6點38分攬收的,收件前确認過手機狀況。他說:“按照以往情況來看,從杭州寄往南京的快遞,一般48小時内能送到。”

順豐速運拱墅塘萍路營業點有關負責人鄭先生認可袁先生是該營業部員工的說法,但對于快遞究竟去了哪裡,他表示需要由公司總部答複。

陳女士兒子提供的快遞信息單據顯示:該快遞預計在11月24日18:00之前到達。但12月6日下午1點28分,記者通過順豐速遞的官網搜索方先生快遞信息後發現,該快遞的更新停留在11月18日淩晨3點11分53秒,快遞位置停在南京江甯集散中心,狀态顯示為已發車,目的地為梅龍湖速配營業部。也就是說,這個快遞在11月18日後就再無更新信息。

順豐不認可快遞丢失這一說法

并稱正在調查此事

昨天下午5點05分,順豐速遞杭州地區相關負責人李女士緻電記者稱,公司的聯合調查已啟動,但因為環節較多,所以目前還沒有結果,故不能就此判斷手機丢失了。

談及用戶損失補償一事時,她介紹,用戶在郵寄手機等貴重物品時應當全額保價,如果沒有保價,公司無法作出全額賠償。2000元的補償标準是我們在為客戶分擔一部分損失後得出的。如果調查結果證明手機失蹤是因為公司在運輸過程中失誤造成的,公司可以通過特殊渠道為客戶全額賠償。

對于手機目前找不到的情況,李女士解釋稱:“快遞在運輸途中會遇到很多狀況,所以不是所有丢失的快遞都能查出原因。”

然而記者在與李女士的溝通中了解到,手機失聯一事已過去兩周多,但她對聯合調查具體于何時啟動并不清楚。她說:“我需要核實之後才能答複相關信息。”

昨天晚上9點22分,記者從陳女士處了解到,順豐速遞工作人員答複她稱,願意全額補償方先生的手機款。但順豐的工作人員告訴她,需要先簽兩份文件,其中一份是知會函,另一份是付款流程函。且需要先簽文件才能拿到補償。對此陳女士不接受。“我原本選擇順豐就是沖着他們的品牌,現在不僅浪費時間,還浪費錢,我要順豐給出一個合理的解釋。”她說。