2015年度《中國冷藏展示櫃品牌口碑研究報告》近日正式發布。這份由中國統計信息服務中心聯合新華網、中國質量新聞網發布的報告顯示，通過對澳柯瑪、海爾、美的、美菱等20個冷藏展示櫃品牌進行比較研究，澳柯瑪冷藏展示櫃獲得2015年冷藏展示櫃品牌網絡口碑指數第一。
2015年度《中國冷藏展示櫃品牌口碑研究報告》顯示，品牌健康度方面，多數品牌的成績喜人，在網絡中負面信息較少，對自身口碑指數侵蝕也較小；雖然有些知名品牌在其他維度上表現優秀，但在該維度負面信息較其他品牌更多，對口碑的侵蝕較大，應受到重視。
《第37次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2015年12月，中國網民規模達6.88億，互聯網普及率達到50.3%，半數中國人已接入互聯網。同時，移動互聯網塑造了全新的社會生活形态，“互聯網 ”行動計劃不斷助力企業發展，互聯網對于整體社會的影響已進入到新的階段。
網絡時代的到來，網民的急劇增長，使得網絡營銷成為網絡時代争奪市場生存權的必備生存之道，尤其是80、90後消費群體成為網絡主體的現實，迫切要求企業更加關注他們的聲音。
網絡時代，消費者口碑就是企業産品的生存之道。澳柯瑪高度重視售後服務方面與消費者的溝通。澳柯瑪實施服務品牌化戰略，全力打造澳柯瑪"金海豚"五星服務品牌。在全國形成了“總部服務中心-地區服務分中心-特約維修部”三級服務體系，分布在全國各地的産品維修服務網點1300多個。采取7×24CRM系統服務模式，實施PDCA服務過程質檢管理，持續優化服務體系和服務流程。“金海豚”品牌在2012年全國總工會、中國質量協會舉行的全國實施用戶滿意工程中獲得服務滿意品牌。公司連續三屆獲得全國售後服務十佳單位，先後獲得 中國質量萬裡行20周年貢獻獎 、全國用戶滿意企業等殊榮。
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