天貓超市配送怎麼越來越慢了?來源：【青島信網】信網11月4日訊（記者 鄭倩楠） 每年雙十一都是消費者們搶購拼手速的時刻，王先生在天貓超市卻突然遇到了賬号無法下單的情況，這讓他很着急“客服隻說存在交易風險，但他們既不對此作出說明，也沒有給出解決方案”天貓超市的工作人員告訴信網（0532-80889431），近期部分用戶都遇到了和王先生相同的問題，這是系統正在修複升級導緻的，“用戶可以将APP卸載3-5個工作日後重新登錄，近期不要下單”，我來為大家科普一下關于天貓超市配送怎麼越來越慢了?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

天貓超市配送怎麼越來越慢了

來源：【青島信網】

信網11月4日訊（記者 鄭倩楠） 每年雙十一都是消費者們搶購拼手速的時刻，王先生在天貓超市卻突然遇到了賬号無法下單的情況，這讓他很着急。“客服隻說存在交易風險，但他們既不對此作出說明，也沒有給出解決方案。”天貓超市的工作人員告訴信網（0532-80889431），近期部分用戶都遇到了和王先生相同的問題，這是系統正在修複升級導緻的，“用戶可以将APP卸載3-5個工作日後重新登錄，近期不要下單。”

今年雙十一的活動是從10月24日開始的，當晚王先生在天貓超市挑選生活用品準備下單，付款時頁面彈出消息框，稱“購買失敗，同一時間下單人數過多，建議您稍後再試。”王先生向客服咨詢原因，對方稱賬号交易存在風險，所以無法完成下單，“一般是綜合注冊、登錄、使用及交易情況，判斷交易存在風險才做出的處理，原因非常多，但具體原因沒法查詢到。”

王先生用相同的手機和網絡登錄他人的淘寶賬号，發現是可以正常下單的，“這就排除了手機和網絡的故障。”用戶存在惡意薅羊毛的行為，可能會被封鎖賬号。但王先生不解，自己沒有任何違規行為，“如果天貓超市在後台查出我存在什麼問題，我可以接受處罰。但他們既沒有對風險進行說明，也沒有給出任何解決方案。現在正值雙十一期間，這個情況一個多星期了還沒有改變，太耽誤事了。”

原來，王先生今年在天貓超市累計充值了一萬八千元，目前還剩餘額四千多元。此前他還花費88元開通了88VIP，領取了大額優惠券。“我本來計劃雙十一用掉餘額，正好把滿3800減300的券也用了。但客服讓我換新号下單，那餘額和優惠券怎麼辦？”王先生接受更換賬号，但他要求淘寶平台為他重新開通88VIP，“當初本來就是付費開通的，現在我的權益受損，要求他們補償我原有的優惠，他們卻不同意。”

對于此事，天貓超市的工作人員表示，近期部分用戶都遇到了和王先生相同的問題，這是系統正在修複升級導緻的，與用戶個人操作或賬号風險無關。該工作人員建議，用戶可以嘗試通過電腦端下單，或是将淘寶APP卸載3-5個工作日後重新登錄，近期不要下單，保持賬号空閑狀态。“如果這些方法還行不通的話，用戶可以第一時間反饋，我們會處理并協商相應的方案。”該工作人員稱，對可能造成的不便非常抱歉，請用戶們耐心等待，系統正在加緊修複中。

青島市消費者權益保護委員會的工作人員表示，遇到該問題用戶可以先與天貓超市的工作人員協商溝通，或是要求淘寶平台介入。若雙方始終對解決補償方案無法達成一緻，用戶可以向淘寶公司所在地的市場監管部門反映。

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