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豐巢快件箱超時收費

不滿超時收費規定 我市部分用戶拒絕将快件放入“豐巢”

近日，“豐巢快遞櫃”執行超時收費的信息“刷屏”，很多市民也非常關注這個與自己切身利益相關的事件。連日來，不斷有讀者緻電唐山晚報新聞熱線表達了他們對此事的看法和訴求。很多用戶表示，對于“豐巢”超時收費的做法有些不滿，已經開始拒絕将快件放入“豐巢快遞櫃”。

據了解，“五一”假期前，深圳市豐巢科技有限公司宣布，自4月30日起，豐巢将對滞留快件的非會員用戶在超時12小時後收費0.5元/12小時，3元封頂，法定節假日不計費。同步推出的還有會員服務，月卡會員5元/月，季卡會員12元/季，有效期内不限保管次數，每件快件可享受7天存放。目前，我市“豐巢快遞櫃”已經執行此标準。那麼，情況如何呢？記者進行了探訪。

5月12日10時許，記者在西山電廠公房小區的“豐巢快遞櫃”前看到，沒有快遞員在此投放包裹，也沒有居民前來取件。“以前這個時間段，好幾家快遞公司的快遞員都會忙着将快件投放入櫃，但是最近幾天基本上都沒有看到有快遞員來投，即使有也就放一兩件包裹。”一位在快遞櫃前小廣場遛彎兒的女士告訴記者。采訪中，記者看到一位大爺手裡拎着兩件包裹進入小區大門，大爺告訴記者，他是從旁邊河畔樓小區取來的包裹，“那裡不收費，放多久都沒事兒，我女兒告訴我，她讓快遞員把包裹放在菜鳥驿站了，不會再放入我們小區的‘豐巢快遞櫃’。”随後，記者又來到多個有“豐巢快遞櫃”進駐的小區，發現情況都差不多，很多用戶開始抵制将快件放入“豐巢快遞櫃”。

“難道讓我加班到一半，先回家取個快遞嗎？ 12個小時真的太短了，起碼24小時起吧。”一位市民告訴記者，他的快件很多都是早上8點多就放入櫃子裡，如果按照這個規則，他多半要付超時費用。“沒辦法，我隻能拒絕快遞員放入快遞櫃，讓他放入菜鳥驿站或者離家比較近的便利店也可以。我現在網購東西都會給賣家留言‘不要放豐巢’。”市民高女士認為，“豐巢”超時收費有點讓她難以接受，“主要是設置的時間太短，對我們上班族來說很不方便，而且我認為豐巢的做法有欠妥當，不能單方面說收費就收費，至少要有一個緩沖期，聽取一下我們廣大用戶的意見。”

其實，“豐巢快遞櫃”超時收費事件，讓很多快遞小哥也感覺為難。采訪中，申通快遞一位小哥說，他和同行也一直在讨論這個事件，大家都擔心以後工作越來越難。“超時收費肯定會讓更多人要求送貨上門。根據我們以往的經驗，超時收費就會有客戶在快要到期前給我們打電話，讓我們去取出來再放一下，或者直接說取出來送上門。現在，我們每天都會收到很多客戶的電話，明确表示放入‘豐巢’就會拒收。我們中很多人今後會選擇送快遞上門，這樣的話，一單可以多賺0.8元到1元。有時也會征得用戶同意将快遞放在小區的代收點，但是這樣成本有點高，一般每件會被收取0.5元到0.7元。”采訪中，很多快遞小哥表示，現在都會盡量避免将快遞放入雙向收費的快遞櫃，因為一旦顧客投訴，自己的獎金就會被扣，收入大打折扣。

面對質疑，豐巢方面表示，末端交付工具的資源使用效率極為關鍵，高效率使用将有效降低配送公司的配送成本。為了保障更多消費者能夠享受到安全穩定的代收服務，同時保障用戶使用快遞櫃的效率和準确性，他們最終上線了會員服務。5月9日夜間，“豐巢”在其公衆号緻信用戶表示，設置“12小時保管期限”就是基于這個派件高峰時段的推算。從上線會員功能以來，豐巢12小時内取件比例提升了5個百分點，這意味着每天早上可以空出近百萬個格口。同時，豐巢表示将聯合快遞企業共同鼓勵大家盡早取件，其中順豐将會在近期率先推出早取件、赢紅包的活動。記者在“豐巢快遞櫃”的電子屏上看到，有“開通豐巢會員，最高送15元寄件券”的信息。

快遞櫃，最初被認為是解決快遞“最後一公裡”服務的重要形式，是供應鍊閉環中的一個重要環節，能夠方便消費者和快遞員，加速物流行業包裹投遞的效率。這次疫情期間，智能快遞櫃的作用與價值又得到更加充分的體現。但誰來承擔成本？又該在哪裡獲得商業回報？“付費制”“超級會員”是快遞櫃商家在向“會員”要效益，但是消費者不能僅僅是被動地接受，商家也應考慮用戶的權益和訴求。

記者 趙春卉