坐地鐵時丢了東西不知道到哪裡招領？行動不便需要車站幫助又不知如何預約？今後乘客遇到這些難題都有更加便捷的解決方法了！日前，北京地鐵正式推出微信小程序“北京地鐵服務”，并率先推出“失物招領”“愛心預約”兩項功能，乘客使用手機操作，就可以獲得相應的幫助。

熱心乘客發現其他乘客遺失的物品後，經常會交給地鐵工作人員，地鐵工作人員也時常會發現乘客不慎遺失的物品。此前，車站在撿到乘客遺失物之後，都會進行登記，乘客可以通過車站工作人員或撥打服務熱線進行查找。“不過，由于失物招領的信息沒有形成網絡，乘客如果記錯站或者找錯站，或者在車上遺失物品，找到自己遺失物的難度就會增加。”北京地鐵運營服務管理部品牌建設主管曹瓊介紹，為将這些物品盡快歸還原主，北京地鐵着手開發“北京地鐵服務”小程序，并推出“失物招領”功能。

丢失物品到底如何實現匹配？地鐵15号線清華西路東口站區站區長任萍告訴記者，在小程序上線後，北京地鐵搭建了一套新的服務平台。車站在撿到遺失物後，會将遺失物的特點、位置、數量等信息上傳，并進行拍照。乘客使用小程序輸入遺失物信息，系統将自動匹配相關線索。如果遺失物品目前被車站保管，就能向乘客提供保管物品的地點，為乘客尋找遺失物品節約了時間。

目前，除安檢禁止攜帶物品外，乘客如不慎遺失衣物、日用品、現金、手機、首飾、銀行卡、證件等，均可通過該功能進行查找。對于易腐易爛物品，如水果、蔬菜等，車站會在短期内為乘客提供保管。

曹瓊介紹，“失物招領”功能于6月25日開通後，截至目前，已幫助乘客找回大到箱包、電腦，小到耳機、公章等296件物品，最短曾在5分鐘内幫助乘客找回遺失物品。

除了能查找遺失物品之外，“北京地鐵服務“小程序還可以為乘客提供一對一無障礙預約服務。

目前，北京地鐵所有車站均配備了輪椅渡闆、直梯、無障礙升降平台或爬樓車等設備無障礙出行服務設施，方便有需要的乘客出行。乘客可以通過站外的呼叫器、熱線電話或求助現場工作人員，及時獲得服務。

在小程序推出“愛心預約”功能後，乘客通過此功能，可提前告知車站出行計劃，預約出行服務。車站根據預約信息提前安排人員、準備無障礙設施等，為乘客提供一對一無障礙服務。行動不便人士、孕婦、攜帶嬰幼兒群體均可使用該功能預約。該功能于6月25日開通，截至目前，已服務了182名乘客。

為幫助更多乘客了解、獲取，并掌握“北京地鐵服務”小程序使用方法，北京地鐵在各車站張貼了推廣海報，還制作了宣傳視頻在車站和車内顯示屏播放。

來源 北京日報客戶端 | 記者 李博 鄧偉

編輯 蔡文清

流程編輯 嚴聖淼