來源：人民網－廣西頻道 原創稿

廣西壯族自治區梧州市機關後勤服務中心服務科自2020年6月成立以來，恪守“認真工作隻是合格，用心工作才是優秀”的工作理念，創新服務機制，深入優化标準化管理示範崗建設，形成“标準化 個性化”服務，全面提升後勤服務保障能力和水平。

2022年4月，該科被人力資源社會保障部、國家機關事務管理局授予“全國機關事務工作先進集體”稱号。

梧州市機關後勤服務中心服務科獲授“全國機關事務工作先進集體”稱号。廣西機關事務管理局供圖

“後勤服務是潤物細無聲的。我們在環境設施和優質服務上下功夫，營造整潔美好的環境和優質貼心服務，能夠對機關氛圍産生積極影響。”梧州市機關後勤服務中心服務科負責人說，服務科雖然隻是一個科室，但工作内容涵蓋餐飲、保潔、維修、安保、綠化等範圍，設置崗位多、保障任務繁雜、工作要求高、責任重，管理難度非常大。

為保障各項工作規範、有序運行，該科在工作中歸納整理了一整套包含管理制度、工作流程、工作清單、檢查标準、考核機制等标準化管理體系，建立和修訂了20大項、85小項制度，進一步明确服務标準。同時堅持每周工作例會制度，加強業務知識學習、業務技能培訓；通過清單化管理和模塊化分工，完善工作細節，采用分區、分類、分崗、分顔色的“四分”工作法，落實各崗位規範管理，實現從人管人到制度管人的提升。

此外，該科建立健全以人為本的精細化學習及反饋模式，通過對管理制度和标準化工作流程進行逐條逐項學習，利用實戰練習、現場考核等方式，進一步強化了幹部職工的标準化、流程化、清單化意識，充分展現了優秀員工在執行标準化管理中的标杆示範作用。

“服務科所有崗位均是365天不打烊。我們希望通過提供24小時全天候的優質服務，為機關黨政工作順利進行營造良好環境。”對服務科的工作人員來說，随時保持在崗狀态已經成為大家的一項共識，無論是淩晨還是深夜，随叫随到，以優質的服務提質增效。

廚師和服務員們随時待命，為加班晚點的工作人員準備熱騰騰的飯菜；門衛班安保人員積極落實“三碼”核查，築起安全防疫陣線；保潔班細緻耐心，營造整潔美好的居住辦公環境；水電工加班加點，保障各項設施設備正常運轉；花卉管理員精心種植，維護溫馨雅緻的花圃景觀；科室負責人和管理員始終奮戰在一線，打通串聯各班組工作的通路。

梧州市機關後勤服務中心服務科水電工在檢查空調設施運行情況。廣西機關事務管理局供圖

各班組既能各司其職又能相互配合，大家心往一處想、勁往一處使、擰成一股繩，正是在這種團隊精神的鼓舞下，梧州市機關後勤服務中心服務科的服務質量和服務水平進一步提升。

“我們服務的對象來自五湖四海，生活習慣、飲食喜好差異很大，要把服務保障工作真正做好、做到位，個性化的貼心服務是很重要的。”在實行标準化管理的基礎上，該科不斷創新服務理念，形成了“标準化 個性化”服務機制，食堂餐飲是其中一大亮點。

該科關注服務對象的飲食習慣，食堂師傅們積極研發豐富多樣的新菜式，借鑒學習各地推出的新口味菜式，同時依據季節變化、本地特色進行菜品研發，每周至少推出4個新品，讓每位服務對象都能吃到适合自己口味的菜式。

為更方便快捷高效地做好點餐服務，該科還在食堂增加智能點餐系統，及時更新菜品電子菜單，錄入每周推出的新品菜名、圖片、菜品簡介等，及時向服務對象展示新菜品的情況，有效解決了人工點餐時間長、易出錯等問題。

每逢節假日，該科都會提前做好應節準備工作，節前營造好節慶氛圍，精心考慮、反複斟酌，為服務對象營造節日氛圍。此外，該科堅持每年組織開展“安全責任，重在落實”安全月系列活動，積極走訪排查安全隐患及漏洞，形成對應的應急預案，進一步增強工作人員及服務對象的安全意識和應急處置能力。通過“标準化 個性化”服務，為居住服務對象提供優質安全的後勤保障、舒适溫馨的居住環境和溫暖如家的服務體驗。

“把一切平凡的事做好即不平凡，把一切簡單的事做好即不簡單。”梧州市機關後勤服務中心服務科将緊緊圍繞中心工作，繼續深入抓好标準化管理示範崗建設，積極開拓創新，不斷提升後勤服務保障水平。(記者彭遠賀 實習生楊洋)