來源：【青島信網】

(來源：受訪者)

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信網5月30日訊 (記者 李鑫邦)懷孕期間，各方面都需小心翼翼，化妝品的使用也不例外。市民李女士遇到一則麻煩事，她在購買“科顔氏高保濕面霜”時，曾詢問商家客服該款産品在懷孕期間是否可用，商家提供的建議則為可以使用。但是在李女士購買并使用後發現，該款産品中存在水楊酸，客服的說法又變成了不建議使用。面對購買前後客服不一緻的說辭，李女士認為該品牌存在虛假宣傳。目前，李女士也将問題反饋至多方投訴平台進行投訴。

“懷孕期間什麼都在注意着，沒想到讓這化妝品給‘鑽了空子’。”李女士表示，自己于淘寶科顔氏旗艦店購買了一款“科顔氏高保濕面霜”，因為處于懷孕期間，所以對各項産品都十分小心謹慎。“我在購買前特意詢問了客服，懷孕期間可不可以使用這款産品，客服也表示，産品主要萃取植物成分，天然溫和，安全有效，該款面霜在孕期/哺乳期建議是可以使用的。”

在得知客服的肯定回答後，李女士便進行了購買。“收到貨也沒多想就直接用了，想着畢竟是大品牌，也就沒在擔心。”李女士表示，自己開始使用一段時間後，并未感覺到有何不适，直至有一天好友來到自己家中，才發現存在問題。“朋友來家裡看我，發現我用的是科顔氏的面霜，就幫我看裡面的成分，這就發現了裡面含有水楊酸。”

據李女士所述，懷孕期間一般是不建議使用含有水楊酸的化妝品的。“我還上網查過，水楊酸是阿司匹林的主要合成成分，口服具有導緻孩童畸形的風險，即使不口服，孕婦用也需要謹慎斟酌。”

“還好沒出現什麼問題，要是出現了，那就真的晚了，我現在懷疑客服是不是連問題都沒看清楚就回答我了?”随後，李女士将該面霜中含有水楊酸一事，詢問科顔氏客服，客服卻又回複稱，該款面霜中含有微量的水楊酸，不建議備孕期/孕期/哺乳期使用，由于備孕期/孕期/哺乳期時體質特殊，建議精簡護膚，并咨詢醫生意見，使用前也要做好過敏測試。

對于科顔氏說法前後不一的情況，李女士認為，該品牌存在虛假宣傳以及服務敷衍的情況，“科顔氏的回答一會一變，現在甚至不清楚這是不是機器人回複的。還好我現在沒事，但是科顔氏作為這麼大的品牌，還能出現這種錯誤，希望科顔氏可以給予一個可以讓人信服的說法。”

信網了解到，水楊酸屬于脂溶性的有機酸，可以疏通毛孔、軟化角質，但它是一種刺激性産品，很容易引起過敏現象，大部分醫生都建議，孕婦最好不要使用。此外，如果孕期出現嚴重的皮膚問題，建議去正規醫院找皮膚科醫生進行診治。

對此，信網聯系了科顔氏的客服，其工作人員表示，已将反饋的問題進行記錄，稍後會有相關的人員進行回電，但截止發稿前，信網并未收到任何回複。

随後，李女士表示自己已經将該問題投訴至“黑貓投訴”、“電訴寶”及12345平台，科顔氏在投訴平台上表示：“官方非常重視消費者提出的問題，有關系統自動回複導向的設置問題已反饋給相關工作人員核查。此外，高保濕面霜含有微量水楊酸成分，建議特殊體質者、孕期或哺乳期的媽媽們在使用産品前遵循醫囑，在使用任何産品前進行下過敏測試(如：腕部、耳後部等)。”

山東中青律師事務所的郭鐵均律師也建議廣大消費者，若自己遭遇了這種情況，消費者應保留好相關證據，先與商家進行協商處理。若協商不成，可以收集好相關證據，向消費者協會投訴進行維權。

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