企業每天的運營，都是通過一系列相互聯系的業務流程來實現的，業務流程就是為達成某一特定目标而由不同的人共同完成的一系列活動。這些環節不僅有嚴格的先後順序限定，而且活動的内容、方式和責任也都必須有明确的安排和界定，以使活動能夠順利的進行。
建立并運行業務流程的目的是為了最大限度的滿足客戶日益增長的商品服務需求，也是為了實現企業的戰略規劃所提出的各項經濟指标。企業業務流程優化及再造就是通過資源整合、優化，最大限度的滿足企業價值和客戶價值之間關聯需要的一種方法，它更多的體現為一種管理思想，已經遠遠超出了管理工具的價值，其目的是使得企業能夠最大限度地适應現代經營環境。
企業在運營的過程中，必須使客戶價值和企業價值結合在一起，實現兩者的共赢，而通過先進管理理念和方法對業務流程進行設計優化和創新，不僅能使生産和銷售過程更有效率的進行，最大限度的滿足客戶的需求，而且還能實現企業的增值，真正提高企業的核心競争力。
業務流程優化和再造的核心要求
根本性
業務流程優化與再造關注的是企業的核心問題，包括企業當前工作的必要性、工作程序的合理性、工作目标的确定性等，通過對這些最核心、最根本運營問題的思考，企業領導者将會發現自己的商業假設是否合理、是否适應當前的競争環境、是否能制造企業未來的發展。
徹底性
業務流程優化與重組不是對企業當前已經存在的制度和流程體系進行簡單的改變、改良或适應性調整和完善，而是放棄目前不合理的商業模式、組織結構和一切已經規劃好的制度、流程和控制過程，通過創新性的工作方法，重新構建企業的業務流程體系。
變化性
業務流程優化與再造追求的不是簡單的業績提升或略微改善，而是要使企業業績得到明顯的增長、工作效率得到極大提升、競争環境發生明顯變化，這些是流程優化與重組的特點和取得成功的标志。
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