記者 | 申潇轶

三年前，砂之船（長沙）奧萊進駐長沙，作為新入駐長沙的奧萊，砂之船（長沙）奧萊面對的是一個已經成熟的市場和擁有穩定客戶體系的友商。對此，砂之船（長沙）奧萊精心制定一系列差異化營銷策略，迅速在長沙立足，并收獲了一波忠實顧客。

轉眼間，砂之船進駐長沙已經三周年，為了回饋廣大消費者，砂之船精心準備了一場三周年優惠活動。9月19日至10月7日，砂之船（長沙）奧萊全場1-5折再7折，2021當季新品8折，将“寵粉”進行到底。

一站式消費，重新定義奧萊

“可以說，我們刷新了長沙人對奧萊的認知。”砂之船(長沙)奧萊總經理周麗霞說道。

在砂之船（長沙）奧萊，逛街可以買到GUCCI、Burberry、COACH、MICHAELKORS、CalvinKlein、UGG等一線大牌，走累了，還能去星巴克、茶顔悅色、奈雪的茶喝下午茶，如果帶了小朋友，還有專門的娛樂設施供小孩子們玩耍，玩累了要吃飯，費大廚辣椒炒肉、吃飯皇帝大等知名餐飲品牌任顧客選擇，此外，電影院、健身房、理發店等配套設置一應俱全。

“過去大家對奧萊的印象就是掃貨的地方，但是砂之船不一樣，我們盡可能地豐富商場配置，讓顧客在這裡可以實現一站式消費。”周麗霞介紹，砂之船（長沙）奧萊首先在設計上做成了封閉式商場，避免天氣因素對顧客的影響；砂之船也在盡可能地引進更多品牌，讓顧客在這裡能夠滿足吃喝玩樂買買買多種需求，優化顧客消費體驗。

作為過季商品的集合地，商品款式老舊，品牌長期不更新是不少奧萊的痛點。砂之船（長沙）奧萊在保證性價比的同時，開放當季新品上貨量，同時不斷優化品牌，今年6至8月，砂之船（長沙）奧萊，就做過一次品牌調整，在明年春購前，将正式完成品牌升級。為了撕下奧萊“過季”的标簽，砂之船（長沙）奧萊多次舉辦時裝秀、音樂會等活動。

目前，砂之船（長沙）奧萊有500多個品牌、300多家門店，“品牌齊全”、“款式時尚”是品牌商和顧客對砂之船(長沙)奧萊的第一印象。

顧客體驗為首，圈粉65萬

于零售商而言，消費者的認同是立足之本。在顧客認同感方面，砂之船（長沙）奧萊通過品牌、營銷以及會員服務等多重手段，三年時間收獲超65萬粉絲。

同時，周麗霞向記者透露一組數據，砂之船（長沙）奧萊的VIP忠誠度達90%，其中不少忠誠會員每月平均消費3-4次。在會員的結構方面，會員年輕化趨勢明顯，80後、90後的顧客占比60%，其中，90後顧客曾僅占7%，這兩年來，已經逐漸升至15%左右。

“我們時刻把顧客放在第一位，顧客的消費體驗是我們服務質量的重要指标。”周麗霞說道。為了不斷改進服務質量，了解顧客的消費需求，砂之船（長沙）奧萊每周還會抽200位VIP顧客進行問卷調查。

得益于對消費者的認同，砂之船（長沙）奧萊的業績一直很突出，砂之船（長沙）奧萊是集團十幾家奧萊商場中最具潛力的，今年1-6月，砂之船（長沙）奧萊的營收與去年同比增長78%。

三周年大回饋，超多驚喜折扣

今年3周年慶，為了回饋廣大消費者，真正讓利顧客，砂之船（長沙）奧萊設計了一系列活動，折上加折。從9月19日到10月7日，全場1-5折再7折，2021當季新品8折，9月19日至9月21日，VIPDAY折上再9折。

砂之船（長沙）奧萊的經典活動500搶5000也不會缺席，這次共發售4000個名額，9月10日晚20點上線，消費者線上隻需花500元搶購參與名額，線下拍獎，最低獲得550元購物卡，最高可得5000元購物卡，在所有店鋪都可以無門檻使用。

如何最大限度地疊加優惠？周麗霞向記者介紹，以吊牌價7900元的GUCCI單面虎頭包為例，消費者可參加 39意大利空間的7700立減699，同時使用白金卡會員9.5折，此外購買199特權卡，使用特權禮包裡的100元購物卡，并用積分兌換100元國際名品通用券，最後加上參與500搶5000奧萊卡的活動，減免下來最終隻需支付5901元，相當于7折。

買完單後，消費者還可憑小票領取一份“會員回店大禮包”，參與“滿額抽獎”的活動，可免費抽MK包包和豪華家電等獎品。