京東快遞寄顯示器壞了怎麼獲賠-tft每日頭條

極目新聞記者劉閃

網上購買電子産品，出現問題怎麼辦？來自湖南嶽陽的消費者龔先生就遇到一件尴尬事：通過京東商城購買的電腦藍屏後，用京東快遞寄往武漢檢修，沒想到電腦又被壓壞了。如今事情發生了一個多月，此事仍沒有妥善解決。無奈之下，龔先生向極目新聞反映此事。

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龔先生介紹，9月1日，他在京東商城買了一台機械革命筆記本電腦，花費7098元，使用一周後，電腦突然出現藍屏。他跟京東客服聯系反映問題，客服說可能是系統的問題，建議重裝系統。龔先生重裝系統後，電腦恢複正常使用。過了10天左右，電腦再次藍屏，有時還自動關機。連續出現幾次後，他去咨詢旁邊電腦維修店，别人告訴他可能是内存條不兼容。龔先生就向京東售後反映了此事，售後讓他寄回電腦維修。10月10日，他按短信提醒通過京東快遞寄去了電腦，因為物品貴重，還特地買了保價險。物流信息顯示，10月11日被亞洲一号備件庫入庫組簽收。

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10月12日，有京東售後添加龔先生微信，發來三張截圖，溝通處理。此時，龔先生發現，跟寄往檢修前相比，電腦主鍵盤出現了彎曲，電腦一角也有磕碰，疑似是在物流途中損壞。售後人員表示，如果是在運輸過程中出現損壞，應找物流處理。不久，一位維修工作人員加了龔先生的微信告訴他，修複原樣需要1200-1500元，主鍵盤損壞修複後質保隻有三個月。龔先生對此不同意，他認為新電腦本身質保2年，變成了3個月，要求換新，遭到拒絕。此後，雙方還沒協商一緻，電腦又重新寄給龔先生，被他拒收。

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11月11日，記者向京東方面核實此事。京東回應稱，已成立專班了解情況并協助處理，具體情況是，該用戶2個月前下單購買産品，客戶提起售後申請後，10月10日通過物流寄回維修并已解決故障。随後，客戶反饋産品在物流中産生磕碰，就磕碰問題溝通賠償。在使用2個月後，用戶要求換新，不接受賠償。期間雙方多次溝通，市場監督管理部門也溝通用戶從中進行了協調，目前客戶堅持要求換新，不同意賠償。

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龔先生對此表示，電腦在使用1個月後出現的問題，并非2個月，京東不同意換新，也提出不好賠償，隻能接受他們的解決方案。京東表示，将會持續與客戶溝通，讓他滿意。

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