都市現場

前幾天，南昌的消費者孫女士給《都市現場》打來電話說，5月5号下午，她在南昌市北京東路百盛優客城市廣場“奈雪的茶”買了一份歐包，回家打開包裝一看，發現竟然長了“白毛”。

孫女士告訴記者，“奈雪的茶”是她常去的一家奶茶店。當天下午3點多，她買了一份名為“草莓魔法棒”的歐式面包。可是等到逛完街，晚上9點多回家一看，竟發現面包上的草莓有點不對勁，上面長滿了白毛，已經發黴變質了。

随後，孫女士通過“奈雪的茶”官方微博進行反映，南昌的區域負責人很快聯系上了她。剛開始，對方表示願意賠償1張優惠券。而孫女士堅持要按照《食品安全法》的規定來賠償，于是對方的賠償逐漸變成5張優惠券、10張優惠券，後面再加到200塊錢。

孫女士說，雖然對方的态度很好，但是“奈雪的茶”區域負責人讨價還價的處理方式，讓作為忠實消費者的她非常失望。

店員說，歐包是當天新鮮出爐的。可為何過了一個下午，就會長了白毛呢？為了核實情況，記者電話聯系上了“奈雪的茶”南昌區域負責人鄧女士。鄧女士告訴記者，奶制品在溫度環境變化下容易變質，店員在出售産品的時候，沒有盡到提醒的義務，告知1小時内要盡快食用；但孫女士買到這種易變質的産品，也應該盡快食用。

記者走訪“奈雪的茶” 同款産品三家店說法不一負責人鄧女士說，她目前管理着南昌幾家“奈雪的茶”門店。平時，消費者在購買店内的歐包産品時，店員都會在包裝上貼标簽，提示食用時間，同時店員也會告知消費者要盡快食用。既然如此，難道在孫女士消費的時候，店員唯獨沒有給她的歐包貼标簽、也沒有提醒她嗎？于是，記者先後走訪了“奈雪的茶”位于南昌的三家門店。

5月6号下午，記者來到孫女士購買歐包的“奈雪的茶”百盛優客城市廣場店，購買了同款産品——草莓魔法棒。記者在店内觀察到，這款産品直接被打包好放在櫥窗裡售賣，并沒有貼上任何食用期限的标簽。而負責打包的店員，也沒有提醒記者要盡快食用。

随後，記者又來到了“奈雪的茶”紅谷灘萬達廣場店購買草莓魔法棒。在這家店，記者購買的歐包包裝上貼了标簽，提示消費者該産品要在離店一小時内吃完。不過，店員告訴記者，隻要儲存得當，最晚第二天早上吃也沒有問題。這和之前區域負責人鄧女士所介紹的情況，有些出入。最後，記者又來到“奈雪的茶”銅鑼灣廣場店。草莓魔法棒的包裝上，貼了食用期限的提示标簽。

三家店走訪下來，記者有些疑惑。三家店的說法，居然都不一樣。區域負責人鄧女士說，要一小時内吃完，不然就會變質。百盛優客城市廣場店店員什麼也沒提醒；紅谷灘萬達廣場店店員說，最晚第二天早上吃也可以；而銅鑼灣廣場店則告訴記者，最好當天吃完。為何同款産品，在三家店冒出三種吃法，記者不得而知。

3家店有2家未主動提供購物小票

按照《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十二條的規定，經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例，向消費者出具發票等購物憑證或者服務單據。

但消費者孫女士反映，當時她在“奈雪的茶”百盛優客城市廣場店購買歐包時，商家除了沒有明确告知食用期限，也沒有提供購物小票。為此，記者進行了走訪調查。

在“奈雪的茶”百盛優客城市廣場店，工作人員剛開始表示，自主點單沒有小票。但在記者的再次追問下，她馬上改變了說法，表示有小票，但需要去收銀台去拿。她還告訴記者，隻有堂食他們才會主動給小票，而自助掃碼點單，消費者如果不主動索要，他們就不會給，因為工作量會比較大。

随後，記者來到“奈雪的茶”銅鑼灣廣場店。記者在銅鑼灣廣場店堂食消費，也就是現場點單後，店員也沒有提供購物小票。這和之前百盛優客城市廣場店店員的說辭又不一緻。 在“奈雪的茶”紅谷灘萬達廣場店堂食消費後，店員則主動給了記者提供了小票。

律師： 商家不提供購物小票涉嫌違法針對記者的消費遭遇，律師缪宏韬指出，店家不給小票的行為，違反了消費者權益保護法的規定，消費者向商家索要購物憑證和服務憑據的時候，商家也應該出具。

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